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查看摘要
“查看摘要”页面列出所有工单。每行都显示一个工单的摘要数据。
新工单或新注释
现有工单中的新工单或新注释以以下两种方式之一清楚突出显示。
- 按日期 - 在前一天输入的包含新注释的工单以红色突出显示。在过去 7 天内输入的新注释以黄色突出显示。您可以单击“更改突出显示”链接调整这些时间和颜色。
- 读取标志 - 具有标志的每个工单指示用户是否查看了工单中的所有注释。查看后，工单会被使用
图标标记为已读。如果其他用户添加或修改注释，标志会切换回未读状态，显示 
图标。
筛选
显示的工单列表取决于几个因素：
- 列表根据计算机 ID / 组 ID 筛选器以及使用“系统”>“范围”授予用户权限查看的计算机组显示。
- 您可以选择字段下拉列表中的值，进一步排序及筛选列出的工单。
- 如果注释不包含要搜索的任何文字，搜索不会显示任何工单。
- 计算机用户使用“入口访问”只能访问自己计算机 ID 的工单。
受托人
受托人列表根据当前登录用户的范围，显示在“查看摘要”和“创建/查看”中。 “工单处理”模块中的工单处理分配始终允许您查看主用户，不管您的角色或范围是什么。
打开的工单, 过期, 关闭的工单, 工单总数
显示匹配如上所述筛选条件的所有工单的打开工单数、过期工单数、关闭工单数以及工单总数。
搜索
搜索将工单列表限制为在搜索字符串中仅包含任意文字或短语的工单。将短语括在双引号中 (")。搜索会检查工单“摘要”行、提交者姓名、提交者电子邮件、提交者电话或任意注释。在您输入的文本中包括星号 (*) 通配符，可匹配多个记录。
在分页区域中单击任意工单的“摘要”链接会显示使用“查看工单”页面的该工单的详细信息。工单注释中匹配任意搜索文字的文字都以绿色背景突出显示。
<last 10 searches>
“搜索”编辑框下的下拉列表列出您已建立的 <last 10 searches>。从列表中选择任意项目会自动重新搜索这些文字。
排序
单击“升序”或“降序”以按照选定列排序工单。
字段...
允许每个用户组织表格中显示的列。单击“字段...”会在新浏览器窗口中打开对话框。您可以选择显示或隐藏哪些列，还有显示这些列的顺序。您可以显示/隐藏以下任意列：
- ID - 自动分配给每个工单的唯一 ID 编号。
- 计算机 ID - 应用给此计算机的工单。
- 受托人 - 负责解决此问题的用户姓名。
- 类别 - 此工单所讨论问题的类型。
- 状态 - 打开、暂停、已关闭
- 优先级 - 高、正常、低
- SLA 类型 - 服务级别协议类型
- 调度技术 - 是、否
- 批准 - 必需、不需要
- 工作时间 - 使用小数格式的工作时间。
- 上次修改日期 - 注释上次添加到此工单的时间。
- 创建日期 - 第一次输入工单的时间。
- 到期日期 - 工单到期日期。
- 解决日期 - 工单关闭日期。
- 提交者姓名 - 提交此工单的人：用户、用户名或计算机 ID。
- 提交者电子邮件 - 提交者电子邮件地址。
- 提交者电话 - 提交者电话号码。
您还可以使用“工单处理”>“编辑字段”选择先前创建的其他自定义字段。
自动提交字段更改 / 提交
如果选中了“自动提交字段更改”，则“列出字段筛选器”中的一个字段更改时，系统会立即重新显示“查看摘要”页面。如果保留为空，则您可以同时更改多个“列出字段筛选器”。直至单击“提交”时才会重新显示“查看摘要”页面。
（“列出字段筛选器”）
类型“列表”的每个字段—例如“类别”、“状态”或“优先级”—都显示为可选下拉列表。从一个或多个下拉列表中选择值筛选分页区域，以仅显示匹配选定值的工单。您可以自定义使用“工单处理”>“编辑字段”创建的“列表”字段。
标记所有已读
单击此选项以将所有工单标记为已读。已读工单显示 图标。任意更改或由其他用户插入的注释新增项都会将工单重置为未读。未读工单显示 图标。
设置字段...
使用“设置字段...”即可立即更改多个工单中的多个字段值。为想要更改字段值的所有工单选中此框。然后单击“设置字段...”系统会显示一个对话框，您可用于为任意字段设置新值。
选择页面
如果选定的多个数据行无法在一页中显示时，请单击 
和 
按钮显示上一页和下一页。下拉列表按字母顺序列出数据每页的第一个记录。
合并...
要合并工单，请为列出的任意两个工单选中此框，然后单击“合并...”按钮。结果合并工单包含来自两个工单的所有注释和附件。系统会询问您想要在工单中为两个工单中不同的所有字段值使用哪些字段值。
更改突出显示
单击“更改突出显示”以根据日期设置和/或修改行突出显示。可以以两种方式突出显示工单。包含的日期在当前日期 1 天内的工单以红色突出显示。包含的日期在 7 天内的工单以黄色突出显示.您可以单独调整天数和突出显示颜色。要禁用按日期突出显示，请将天数设置为零。突出显示的日期可以是上次修改日期、到期日期或创建日期。
全选/取消全选
单击“全选”链接选中页面中的所有行。单击“取消全选”链接取消选中页面中的所有行。
列标题
单击任意列标题，以重新排序使用该列作为排序条件的表格。
数据表
表格的每行都显示一个工单的摘要数据。
- 要在新窗口中显示工单的详细信息，请单击新窗口
图标。将鼠标光标悬停在工单的 图标上会显示该工单最新注释的预览窗口。使用此方法可以快速查看队列中的工单。 - 要在同一窗口中显示工单的详细信息，请单击摘要行链接。
- 要将状态切换为已读，请单击 。
- 要将状态切换为未读，请单击 。