|
|
|
|
编辑字段
“编辑字段”页面会创建用于分类工单的字段，并为这些字段设置默认值。这些字段与整个工单关联，而不是工单的每个注释。您可以自定义字段标签和每个字段的相应值，包括必填字段。此处定义的字段会显示在以下页面中：“查看摘要”、“查看工单”、“删除/存档”、“访问策略”、“到期日期策略”和“电子邮件映射”。
必填字段
有三个必填列表类型字段，不能从系统删除。这些列表字段的值可以自定义。必填字段如下：
- 类别 - 按照 IT 类别分类工单。
- 状态 - 当前工单的状态：
打开、暂停、已关闭 - 优先级 -
高、正常、低
将下一工单 ID 设置为 N / 应用
为下一工单指定工单编号。显示当前“下一个”工单编号。单击“应用”确认任意更改。
字段位置
单击字段标签左侧的向上/向下箭头 
以在“创建/查看工单”中更改此字段的显示位置。
字段标签
可以在此处为任意字段修改标签。单击“更新”按钮应用更改。
类型
为每个字段指定数据类型。
字符串- 可以包含任意文本，最多 500 个字符长。最适合用于暂停事情，例如不属于摘要行的问题位置或其他变量。整数- 可以包含任意正整数值或负整数值列表- 可让您创建选择的下拉列表。可以单击“默认值”下拉列表中的“<Edit List>”值，编辑列表类型字段的选择。数字 (nn.d)- 一个数字，始终在小数点右侧显示一个数字。数字 (nn.dd)- 一个数字，始终在小数点右侧显示两个数字。数字 (nn.ddd)- 一个数字，始终在小数点右侧显示三个数字。数字 (nn.dddd)- 一个数字，始终在小数点右侧显示四个数字。
默认值
创建新工单会自动为每个字段设置其默认值。可以在此处指定该默认值。
注： 默认值用于全系统，针对不同的计算机组 ID 或用户角色可能不同。
注： 电子邮件映射可以覆盖使用电子邮件读取器为创建的工单选定的默认值。
<Edit List>
此值显示在“默认值”列中的列表类型字段的下拉列表中。单击“<Edit List>”可以编辑该字段的值列表。
更新
单击“更新”可确认字段标签、默认值或列表类型值的更改。
新建
单击“新建”创建新字段。