|
|
|
|
删除/存档
“删除/存档”页面还会删除旧的工单，或删除特定类别或状态的工单。您可以达到一种状态，其中系统有太多旧工单，与过时数据阻塞了搜索。
注： 可以使用“工单处理”>“访问策略”控制对工单和字段的查看、编辑及删除权限。
存档工单
除了删除工单之外，您还可以存档工单。存档的工单保存在数据库中，但是移至单独的表格中。使用存档可以将过时或旧的工单移出活动数据库，而不会从系统删除。您始终可以在活动数据库表与存档数据库表中移进移出工单。
筛选
显示的工单列表取决于几个因素：
- 列表根据计算机 ID / 组 ID 筛选器以及使用“系统”>“范围”授予用户权限查看的计算机组显示。
- 您可以选择字段下拉列表中的值，进一步排序及筛选列出的工单。
- 如果注释不包含要搜索的任何文字，搜索不会显示任何工单。
- 计算机用户使用“入口访问”只能访问自己计算机 ID 的工单。
- 使用“隐藏工单，上次修改晚于”可以控制仅显示早于特定日期的工单。
存档已关闭的工单
例如，如果想要存档超过 6 个月的“已关闭工单，请执行以下步骤：
- 从
“状态”控制中选择“已关闭”。 - 设置“隐藏工单，上次修改晚于”控制，以仅列出 6 个月前或更早前修改的工单。
- 单击“设置”按钮。
- 单击“全选”链接。
- 单击“存档...”按钮。
- 选中“显示存档工单而非活动的工单”复选框，以搜索并检查存档的工单。可以使用“恢复...”按钮将工单移回到此处的活动表格。
打开的工单, 过期, 关闭的工单, 工单总数
显示匹配如上所述筛选条件的所有工单的打开工单数、过期工单数、关闭工单数以及工单总数。
搜索
搜索将工单列表限制为在搜索字符串中仅包含任意文字或短语的工单。将短语括在双引号中 (")。搜索会检查工单“摘要”行、提交者姓名、提交者电子邮件、提交者电话或任意注释。在您输入的文本中包括星号 (*) 通配符，可匹配多个记录。
在分页区域中单击任意工单的“摘要”链接会显示使用“查看工单”页面的该工单的详细信息。工单注释中匹配任意搜索文字的文字都以绿色背景突出显示。
<last 10 searches>
“搜索”编辑框下的下拉列表列出您已建立的 <last 10 searches>。从列表中选择任意项目会自动重新搜索这些文字。
排序
单击“升序”或“降序”以按照选定列排序工单。
字段...
允许每个用户组织表格中显示的列。单击“字段...”会在新浏览器窗口中打开对话框。您可以选择显示或隐藏哪些列，还有显示这些列的顺序。您可以显示/隐藏以下任意列：
- ID - 自动分配给每个工单的唯一 ID 编号。
- 计算机 ID - 应用给此计算机的工单。
- 受托人 - 负责解决此问题的用户姓名。
- 类别 - 此工单所讨论问题的类型。
- 状态 - 打开、暂停、已关闭
- 优先级 - 高、正常、低
- SLA 类型 - 服务级别协议类型
- 调度技术 - 是、否
- 批准 - 必需、不需要
- 工作时间 - 使用小数格式的工作时间。
- 上次修改日期 - 注释上次添加到此工单的时间。
- 创建日期 - 第一次输入工单的时间。
- 到期日期 - 工单到期日期。
- 解决日期 - 工单关闭日期。
- 提交者姓名 - 提交此工单的人：用户、用户名或计算机 ID。
- 提交者电子邮件 - 提交者电子邮件地址。
- 提交者电话 - 提交者电话号码。
您还可以使用“工单处理”>“编辑字段”选择先前创建的其他自定义字段。
自动提交字段更改 / 提交
如果选中了“自动提交字段更改”，则“列出字段筛选器”中的一个字段更改时，系统会立即重新显示“查看摘要”页面。如果保留为空，则您可以同时更改多个“列出字段筛选器”。直至单击“提交”时才会重新显示“查看摘要”页面。
（“列出字段筛选器”）
类型“列表”的每个字段—例如“类别”、“状态”或“优先级”—都显示为可选下拉列表。从一个或多个下拉列表中选择值筛选分页区域，以仅显示匹配选定值的工单。您可以自定义使用“工单处理”>“编辑字段”创建的“列表”字段。
隐藏工单，上次修改晚于 / 设置
设置此控制的日期和时间，以仅显示早于特定日期的工单。
全选/取消全选
单击“全选”链接选中页面中的所有行。单击“取消全选”链接取消选中页面中的所有行。
选择页面
如果选定的多个数据行无法在一页中显示时，请单击 
和 
按钮显示上一页和下一页。下拉列表按字母顺序列出数据每页的第一个记录。
删除...
选择一个或多个工单，并单击“删除...”按钮以将工单从系统永久删除。删除的工单不能恢复。
存档...
选择一个或多个工单，并单击“存档...”按钮。存档的工单保存在数据库中，但是移至单独的表格中。使用存档可以将过时或旧的工单移出活动数据库，而不会从系统删除。您始终可以在活动数据库表与存档数据库表中移进移出工单。
显示存档工单而非活动的工单 / 恢复
选中“显示存档工单而非活动的工单”复选框，以搜索并检查存档的工单。可以使用“恢复...”按钮将工单移回到此处的活动表格。