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电子邮件读取器
“电子邮件读取器”页面指定 POP3 电子邮件帐户定期进行轮询。从 POP3 服务器中检索的电子邮件消息由“电子邮件映射”分类并转换为工单。
电子邮件的内容
“电子邮件读取器”可以收到任意电子邮件（包含或不包含附件），并将内容添加到工单处理系统。可以为电子邮件添加其他信息，以增强工单处理系统的电子邮件映射功能。以下标签可包括在电子邮件的主题或正文中。
~ticrefid='xxx'- 附加电子邮件正文到现有工单，而不是创建新工单。~username=’xxx’- 自动插入作为xxx的值到“提交者姓名”字段中。注： 如果
~username=’xxx’不包括在电子邮件的主题或正文中，则电子邮件发送人的“发件人”地址用于填写“提交者姓名”字段。~useremail=’xxx’- 自动插入作为xxx的值到“提交者电子邮件”字段中。~userphone=’xxx’ - 自动插入作为xxx的值到“提交者电话”字段中。~category=’xxx’- 为创建的工单分配特定类别，该类别必须存在。~priority=’xxx’- 为创建的工单分配特定优先级。优先级必须存在。~status=’xxx’- 为创建的工单分配特定状态。状态必须存在。~assignee=’xxx’- 为创建的工单分配特定用户，该用户必须存在。~machineid=’xxx.xxx’- 将创建的工单分配给计算机 ID，该计算机 ID 必须存在。默认情况下，如果不包括此信息，且不使用“电子邮件映射”将工单分配给计算机 ID 或组 ID，则工单会分配给无名组。~fieldName=’xxx’- 为任意定义的字段分配值xxx。如果字段为列表类型，则列表中必须存在该值。
已取消的注释
如果发送的电子邮件没有正文或没有附件，或发送的回复电子邮件中没有回复文本，则会取消注释。
电子邮件读取器提示
如果使用“监控”>“提示 - 系统”提示，“工单处理”>“电子邮件读取器”失败，则您会通过电子邮件收到提示。
激活服务台
服务台模块是针对工单处理模块功能大大增强的替换模块。VSA 中的其他模块与“工单处理”模块或“服务台”模块集成，但是不能同时与两个模块集成。
激活
激活服务台会导致实时连接、监控和警报与服务台集成。激活后，VSA 中表示“创建工单”的链接会在服务台模块中创建，而不是在工单处理模块中创建。
激活服务台集成可以在服务台配置之前或之后的任意时间完成。通常在激活前配置服务台。
可以使用“服务台”>“设置”中的“激活”按钮激活“服务台”模块。
启用电子邮件读取器
必须启用“服务台”>“接收电子邮件设置”，才能将工单创建链接转换为服务台工单。无需定义服务台电子邮件读取器。“工单处理”模块将警报转换为工单，而不需启用电子邮件读取器。
激活服务台后，“工单处理”电子邮件读取器将仍然会将入站电子邮件转换为“工单处理”模块工单，因此您可能需要在激活服务台前禁用“工单处理”电子邮件读取器。如果要同时运行“工单处理”和“服务台”电子邮件读取器，则应轮询不同的电子邮件服务器。
取消激活
激活后，可以取消激活服务台。取消激活重定向实时连接、监控和警报，以与“工单处理”模块而不是服务台模块集成。使用“服务台”>“设置”取消激活服务台集成。
电子邮件地址
输入想要从中定期检索电子邮件消息的电子邮件地址。对此电子邮件地址的回复会依次由工单处理系统处理，并作为注释添加到相关工单。
禁用电子邮件读取器
选中此框可防止电子邮件读取器轮询服务器。
查看日志
单击“查看日志”可查看此电子邮件读取器的轮询日志。
主机名称
需要 POP3 主机服务的名称。POP3 是唯一受支持的电子邮件协议，例如 pop.gmail.com。
端口
提供 POP3 服务所用的端口号，通常非 SSL POP3 端口是 110，SSL POP3 端口是 995。
使用 SSL
选择此框以启用 SSL 与您的 POP 服务器的通信，您的 POP 服务器必须支持 SSL 才能使用此功能，通常已启用 SSL 的 POP3 服务器使用端口 995。
登录
输入电子邮件帐户名称，请勿在帐户名称中包括 @ 域名，例如，如果电子邮件地址是 jsmith@acme.com，则请输入 jsmith 作为帐户名称。
密码
输入电子邮件帐户密码。
每 <N> 分钟检查新电子邮件
轮询 POP3 服务器查找新电子邮件前，电子邮件读取器应等待的分钟数。
筛选电子邮件
输入文本，以拒绝在在主题行中包含此文本的入站电子邮件，匹配区分大小写。引号和通配符（例如 * 和 ?）会在文字上被解释为字符串内容的一部分。使用多行创建多个筛选器，多个筛选器作为 OR 语句，在每个文字的两侧用空格将整个文字括起。例如：
无法发送请不要回复
应用
单击“应用”开始使用电子邮件读取器。
立即连接
单击“立即连接”以立即连接到 POP3 服务器，而不是等待下个轮询时间。这可用于测试电子邮件读取器的配置。