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到期日期策略
“到期日期策略”页面根据字段值为每个新工单设置到期日期。列表类型字段的任意组合可能定义为设置到期日期。这可让您根据工单紧急性和服务的保证级别设置新工单到期日期。例如，使用以下值定义名为服务级别的新列表类型字段：高级、标准、经济。为每个组合创建不同的到期日期策略，例如：
- 优先级 =
高且服务级别 =高级时，将解决时间设置为1个小时 - 优先级 =
正常且服务级别 =经济时，将解决时间设置为7天
新工单创建后，会将策略中的小时数增加到当前时间来设置到期日期。
注： 您可以使用“创建/查看”手动更改现有工单的到期日期。
过期工单
工单过期时，到期日期会在“查看摘要”页面和“工单处理”报表中以暗红色粗体文本显示。还会在“创建/查看”页面的标题中以红色文本显示。您可以使用“工单处理”>“通知策略”选择性的为过期工单发送电子邮件。工单的状态设置为已关闭时工单即已解决，并会记录解决日期。
优先顺序
策略选择优先顺序基于策略名称的字母排序顺序，它还决定策略在分页区域中的列出方式。例如，只要 AAA 中的所有字段匹配工单设置，名为 AAA 的策略将始终在名为 BBB 的策略前被选定。您可以相应地按命名策略强制策略选择使用您偏好的排序顺序。例如，您可以将数字前缀添加到每个策略名称，例如 01、02、03 ... 并以此方式调整排序顺序。要重命名现有策略，请选择策略名称旁的编辑图标 
，然后输入新名称并单击“应用”。
不用策略解决工单的默认时间
输入创建的新工单与任意策略都不匹配时解决工单的小时数或天数。
策略名称
为新到期日期策略或选定到期日期策略输入名称。
解决时间
创建匹配此策略中的字段值的新工单时，到期日期会设置为此小时数或天数加上当前时间。
字段
选择新工单必须匹配的一个或多个列表类型字段值，以自动为新工单设置到期日期。
删除图标
单击删除图标 
以删除分页区域中的行。
编辑图标
单击行的编辑图标 可使用行中的值填写标题参数。您可以在标题中编辑这些值，然后重新应用它们。 选定行会以黄色突出显示。
名称
到期日期策略的名称。
时间
增加到当前日期和时间的时间，以为新工单设置到期日期策略。
所有其他列
必须匹配的列表字段的值，以使用此策略为新工单设置到期日期。可以使用“编辑字段”维护用户定义的列表字段。