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通知策略
“通知策略”页面决定“工单处理”模块何时发送电子邮件通知。可以单击“添加”而不是“更新”按钮为每个计算机组定义多个策略。这可让您为不同的工单处理事件指定不同的电子邮件列表。例如，您可能想要为一组用户发送工单创建和注释新增的电子邮件提示，但是给不同用户列表发送过期工单的电子邮件。
要发送工单处理事件的电子邮件通知，请：
- 选中需要发送通知的每个工单处理事件左侧的框。
- 在“电子邮件列表”编辑框中输入以逗号隔开的电子邮件地址列表。
- 选中想要应用此通知策略的所有组 ID 左侧的框。
- 单击“更新”或“添加”按钮。
注： 无法给使用“工单处理”>“电子邮件读取器”定义的、用于接收工单的电子邮件地址发送通知。
发件人地址
“发件人”地址由工单通知根据“电子邮件读取器”地址使用（如果已定义）。如果尚未定义“电子邮件读取器”，则会使用“系统”>“出站电子邮件”中的“发件人”地址。
“通知类型”复选框
以下列表说明工单处理系统何时发送电子邮件通知给电子邮件列表中的所有电子邮件收件人。
- 工单创建 - 如果选中此框，则会在创建工单时发送电子邮件。
- 修改/添加注释 - 如果选中此选项，则会在添加任意注释或更改工单时发送电子邮件。
- 过期工单 - 如果选中此选项，则会在工单超过到期日期而未关闭时发送电子邮件。
- 编辑摘要 - 如果选中此选项，则会在有人更改工单的摘要行时发送电子邮件。单击“格式”以编辑此电子邮件通知的格式。
- 将自动回复发送至新建工单的电子邮件 - 如果选中此选项，则会给生成新工单时发送电子邮件的人发送自动回复消息。自动回复电子邮件使用户确认他们的请求已收到或已由系统处理。使用“电子邮件读取器”和“电子邮件映射”配置根据入站电子邮件创建的工单。单击“格式”以编辑此电子邮件通知的格式。
- 受托人更改 - 如果选中此选项，则会在工单分配给其他用户时发送电子邮件。单击“格式”以编辑此电子邮件通知的格式。
- 字段更改 - 如果选中此选项，则会在有人更改工单中的任意自定义字段时发送电子邮件。单击“格式”以编辑此电子邮件通知的格式。
- 到期日期更改 - 如果选中此选项，则会在有人更改工单的到期日期时发送电子邮件。单击“格式”以编辑此电子邮件通知的格式。
- 当添加注释时通知工单提交者 - 如果选中此选项，除了给所有电子邮件通知消息的电子邮件列表发送电子邮件之外，还会给为工单提交者输入的电子邮件地址发送电子邮件。
- 在修改/添加通知中包括所有公共注释 - 如果选中此选项，发送“修改/添加注释”消息时会包括工单的所有注释。
- 收到的电子邮件提示始终发送给受托人 - 如果选中此选项，则会在为工单创建新注释时，给工单受托人发送电子邮件，即使受托人不在此组 ID 的通知电子邮件列表中。
注： “电子邮件格式...”按钮仅为主角色用户显示。
全选/取消全选
单击“全选”链接选中页面中的所有行。单击“取消全选”链接取消选中页面中的所有行。
计算机组
列出计算机组。所有计算机 ID 均与组 ID 及（可选）子组 ID 关联。
启用事件 TMOAFEDNIRS
标识触发“电子邮件列表”列中列出的电子邮件收件人的电子邮件通知的工单处理事件。
电子邮件列表
电子邮件收件人列表由此组 ID 的选定工单处理事件通知。