|
|
|
|
受托人策略
“受托人策略”页面自动将 VSA 用户分配给新工单或现有工单。分配基于为工单输入的列表类型字段值组合。列表类型字段及其可能的值使用“工单处理”>“编辑字段”定义。每次保存工单时强制策略。
覆盖受托人策略
使用“创建/查看”页面，将“受托人”字段旁的 
图标切换为显示 
图标，然后手动分配用户，为特定工单覆盖“受托人策略”。
优先顺序
策略选择优先顺序基于策略名称的字母排序顺序，它还决定策略在分页区域中的列出方式。例如，只要 AAA 中的所有字段匹配工单设置，名为 AAA 的策略将始终在名为 BBB 的策略前被选定。您可以相应地按命名策略强制策略选择使用您偏好的排序顺序。例如，您可以将数字前缀添加到每个策略名称，例如 01、02、03 ... 并以此方式调整排序顺序。要重命名现有策略，请选择策略名称旁的编辑图标 
，然后输入新名称并单击“应用”。
策略名称
为受托人策略输入名称。
受托人
选择将被分配匹配列表类型字段值选定组合工单的用户。
创建
单击“创建”创建受托人策略。
列表字段
类型“列表”的每个字段—例如“类别”、“状态”或“优先级”—都显示为可选下拉列表。为一个或多个字段选择值。与受托人关联的列表类型字段值组合决定哪个受托人自动分配给新工单或现有工单。