工单处理概述

“工单处理”模块管理服务请求。这些服务请求以及您对此的响应都将使用“工单处理”进行记录。

工单处理系统针对如工单创建、更改或解决之类的系统事件，通过电子邮件自动通知指定的 VSA 用户和工单提交者。系统按照计算机 ID、组 ID、组织 ID、部门 ID 或员工 ID 组织工单。您可以在“系统”>“管理”中创建“通用”组织，以暂停全局性质的工单，例如一般网络问题。

注： 服务台模块是针对工单处理模块功能大大增强的替换模块。您可以从在线用户帮助的第一个主题下载《Kaseya Service Desk User Guide》PDF。

其他模块中工单的可见性

还可以使用“实时连接”以及在“信息中心”>“查看控制台”中查看工单。

功能	描述
查看摘要	列出所有工单。每行都显示一个工单的摘要数据。
创建/查看	创建新工单，或在现有工单中添加或修改注释。
删除/存档	永久删除工单或将工单移至存档存储区。
迁移工单	将“服务台”工单与“工单处理”工单互相迁移
通知策略	确定“工单处理”模块何时向外发送电子邮件通知。
访问策略	确定谁可以编辑和/或显示工单中的字段。
受托人策略	创建策略以自动将用户分配给新工单或现有工单。
到期日期策略	根据字段值和电子邮件主题行为新工单定义默认到期日期。
编辑字段	定义、修改或创建用于分类工单的工单字段。
电子邮件读取器	设置 POP3 电子邮件服务器的自动轮询，以生成新工单条目。
电子邮件映射	定义使用“电子邮件读取器”收到的新工单的默认字段值。

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