Agent-Zeichen

Fügen Sie Zeichen zur unteren rechten Ecke des Agentstatussymbols hinzu, wie . Diese Zeichen werden überall angezeigt, wo das Agent-Symbol in der Benutzeroberfläche erscheint. Sie können beispielsweise einen Rechner mit einem -Zeichen versehen, um anzugeben, dass der Kunde einen Telefonanruf bekommen muss, bevor jemand an diesem Rechner arbeitet. Sie können einen Server auch mit einem -Zeichen markieren, damit dieser erst nach Betriebsschluss verwendet wird.

Wählen Sie auf der Seite Agent > Profil bearbeiten mindestens einen Rechner aus. Klicken Sie anschließend auf den Link Symbol-Abzeichen oben auf der Seite und wählen Sie eines der verfügbaren Zeichen aus. Sie können eine Textnachricht mit speziellen Anweisungen für jedes Zeichen definieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um das Zeichen ausgewählten Rechnern zuzuweisen.

Wenn Sie den Cursor über ein Agent-Statussymbol mit einem Zeichen bewegen, wird das Fenster Schnellansicht im Text mit den speziellen Anweisungen unten im Fenster angezeigt.