Profil bearbeiten

Auf der Seite Profil bearbeiten werden Kontaktinformationen, die Sprache des Agent-Menüs auf dem Rechner des Benutzers und Anmerkungen zu jedem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Konto gepflegt. Die Profilinformationen können an drei anderen Stellen gepflegt werden:

Die Kontaktinformationen auf der Seite Profil bearbeiten können automatisch ausgefüllt werden, wenn über die Seite Agent > Erstellen ein neues Konto erstellt wird.
Sowohl VSA-Benutzer als auch Rechnerbenutzer können Kontaktinformationen über die Registerkarte Startseite > Profil ändern im Fenster Live-Connect oder Portalzugriff ändern.
Nur VSA-Benutzer können Anmerkungen und Kontaktinformationen auch über die Registerkarte Agent-Einstellungen der Seiten Live-Connect und Rechnerübersicht pflegen.

So ändern Sie die Einstellungen der Benutzerkonten:

Wählen Sie im Seitenbereich eine Rechner-ID aus.
Geben Sie die Informationen für Anmerkungen, Admin-E-Mail, Kontaktname, Kontakt-E-Mail und Kontakt Telefon ein.
Klicken Sie auf Aktualisieren.

Spezielle Anweisungen

Geben Sie Anmerkungen zu einem Rechner-ID-Konto ein. Hilfreiche Daten sind zum Beispiel Standort des Rechners, Rechnertyp, Firma oder sonstige Erkennungsdaten zum verwalteten Rechner. Diese speziellen Anweisungen werden angezeigt, wenn Sie den Cursor über ein Agent-Statussymbol mit einem Zeichen bewegen. Im Fenster Schnellansicht wird der Text mit den speziellen Anweisungen unten im Fenster angezeigt.

Symbol-Abzeichen

Fügen Sie Zeichen zur unteren rechten Ecke des Agentstatussymbols hinzu, wie . Diese Zeichen werden überall angezeigt, wo das Agent-Symbol in der Benutzeroberfläche erscheint. Sie können beispielsweise einen Rechner mit einem -Zeichen versehen, um anzugeben, dass der Kunde einen Telefonanruf bekommen muss, bevor jemand an diesem Rechner arbeitet. Sie können einen Server auch mit einem -Zeichen markieren, damit dieser erst nach Betriebsschluss verwendet wird.

Wählen Sie auf der Seite Agent > Profil bearbeiten mindestens einen Rechner aus. Klicken Sie anschließend auf den Link Symbol-Abzeichen oben auf der Seite und wählen Sie eines der verfügbaren Zeichen aus. Sie können eine Textnachricht mit speziellen Anweisungen für jedes Zeichen definieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um das Zeichen ausgewählten Rechnern zuzuweisen.

Wenn Sie den Cursor über ein Agent-Statussymbol mit einem Zeichen bewegen, wird das Fenster Schnellansicht im Text mit den speziellen Anweisungen unten im Fenster angezeigt.

Tickets automatisch zuweisen

Weisen Sie automatisch ein Ticket zu dieser Rechner-ID zu, wenn der Ticketing-E-Mail-Reader oder ein Service-Desk-E-Mail-Reader eine E-Mail von der gleichen E-Mail-Adresse wie das Feld Kontakt-E-Mail von Profil bearbeiten. Gilt dann, wenn neue E-Mails in den Ticketing-E-Mail-Reader kommen, die sich nicht einer der E-Mail-Mapping zuordnen lassen, oder wie für Service-Desk im Abschnitt "Ticketverknüpfungen" des Themas Registerkarte "Leseprogramme" in der Online-Hilfe beschrieben.

Hinweis: Wenn mehrere Rechner-IDs dieselbe Kontakt-E-Mail haben, kann dieses Kontrollkästchen nur auf einem einzigen Rechner aktiviert sein.

Ansprechpartner

Geben Sie den Namen der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontaktname angezeigt.

Kontakt-E-Mail

Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontakt-E-Mail angezeigt.

Telefon

Geben Sie die Telefonnummer der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontakt-Telefon angezeigt.

E-Mail-Administrator

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der dieser verwaltete Rechner Administrator-Support erhält. Diese Einstellunge wird in der Spalte Admin-E-Mail angezeigt.

Spracheinstellungen

Die in der Dropdown-Liste Spracheinstellungen ausgewählte Sprache legt die Sprache fest, die in einem Agent-Menü auf einem verwalteten Rechner angezeigt wird. Die verfügbaren Sprachen werden von den über System > Voreinstellungen installierten Sprachpaketen bestimmt.

Rechnerrolle

Die Rechnerrolle, die auf ausgewählte Rechner-IDs angewendet wird. Rechnerrollen legen die Funktionen für den Portalzugriff fest, die dem Rechnerbenutzer zur Verfügung stehen.

Aktualisieren

Klicken Sie auf Aktualisieren, um ausgewählte Rechner-IDs mit den vorher eingegebenen Profilinformationen zu aktualisieren.

Alle auswählen/Alle abwählen

Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen.

Check-in-Status

Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt.

Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits

Agent online

Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet.

Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv

Agent ist gegenwärtig offline

Agent hat nie eingecheckt.

Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert.

Agent wurde ausgesetzt.

Rechner.Gruppen-ID

Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen.