Live-Connect

Live Connect ist eine webbasierte, einzelne Rechneroberfläche. Sie können auf Live Connect durch Drücken der Strg-Taste und Klicken auf das Agent-Symbol oder durch Klicken auf die Schaltfläche Live Connect in der Schnellansicht zugreifen. Mithilfe von Live Connect können Sie Aufgaben und Funktionen für jeweils einen verwalteten Rechner ausführen. Ein Menü von Eigenschaftenblättern in Form von Registerkarten ermöglicht den Zugriff auf verschiedene Kategorien von Informationen zu dem verwalteten Rechner.

Je nach installierten Zusatzmodulen und dem Betriebssystem des Zielrechners werden weitere Menüelemente angezeigt.

Hinweis: Sowohl das Live Connect- als auch das Portalzugriff-Plugin-Installationsprogramm kann über die Seite > Agent aktualisieren vorinstalliert werden.

Windows

Live Connect für Windows-Rechner unterstützt die folgenden Menüelemente: Startseite, Agent-Daten, Audit-Informationen, Dateimanager, Befehl-Shell, Registrierungs-Editor, Task Manager, Ereignisanzeige, Ticketing, Chat, Desktop-Zugriff und Video-Chat.

Plattformübergreifende Unterstützung für Windows-Betriebssysteme: Unter Windows XP und neueren Systemen können Sie über einen unserer unterstützten Browser die verbesserten Funktionen Dateimanager, Befehls-Shell, Registrierungs-Editor, Task Manager, Ereignisanzeige, Desktop-Zugriff mit Windows XP und neuer verwenden. Unter Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) und neueren Systemen können Sie die verbesserten Funktionen Dateimanager, Befehls-Shell und Desktop-Zugriff verwenden.

Apple

Live Connect für Macintosh-Rechner unterstützt die folgenden Menüelemente: Startseite, Agent-Daten, Audit-Informationen, Dateimanager, Befehls-Shell, Ticketing, Chat, Desktop-Zugriff und Video-Chat.

Plattformübergreifende Unterstützung für Apple-Betriebssysteme: Unter Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) und neueren Systemen können Sie über einen unserer unterstützten Browser die verbesserten Funktionen Dateimanager, Befehls-Shell, Desktop-Zugriff mit Windows XP und neuer und Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) und neueren Systemen verwenden.

Linux

Live Connect für Linux-Rechner unterstützt die folgenden Menüelemente: Startseite, Agent-Daten, Audit-Informationen, Ticketing, Chat und Video-Chat. Bietet keine Bildvorschau im Thumbnailformat auf dem Desktop in Live Connect. Verwenden Sie die Seiten Kontrollrechner, FTP und SSH, um Linux-Agents remote zu steuern.

Fensterkopfzeile

Oben im Fenster Live Connect werden grundlegende Informationen über den verwalteten Rechner angezeigt.

• Miniaturbildansicht – Der Desktop des gegenwärtig angemeldeten Benutzers wird als Miniaturbild angezeigt, falls ein Benutzer am Rechner angemeldet ist.
• Rechnerinfo – Listet grundlegende Informationen über den verwalteten Rechner auf.
• Leistungsdiagramme – Zeigt Prozessor- und Speicher-Leistungsdiagramme in Prozent für den verwalteten Rechner an.
• Abmelden: Wird nur angezeigt, wenn ein Rechnerbenutzer, der Portalzugriff verwendet, remote am Rechner angemeldet ist.
• Hilfe: Zeigt die Online-Hilfe für Live Connect an.

Menüoptionen

Ein Menü von Eigenschaftenblättern in Form von Registerkarten ermöglicht den Zugriff auf verschiedene Kategorien von Informationen über den verwalteten Rechner.

• Startseite – Wenn das Fenster Live Connect geöffnet wird, wird als Erstes die Registerkarte Startseite angezeigt.
  • Startseite – Normalerweise zeigt die Registerkarte Startseite eine Begrüßungsmeldung und die URL-Seite des Agent-Dienstanbieters an. Über den Abschnitt Verfahren ausführen der Registerkarte Startseite kann der Live Connect-Benutzer sofort Agent-Verfahren auf dem verwalteten Rechner ausführen. Falls dies vom Dienstanbieter festgelegt wurde, wird der Abschnitt Benutzerdefinierte Links mit Links zu weiteren Ressourcen auf der Registerkarte Startseite angezeigt. Es sind mehrere benutzerdefinierte Registerkarten Startseite möglich, falls dies vom Dienstanbieter angegeben wurde.
  • Anmeldenamen ändern - Ändert den Remote-Anmeldenamen und das Passwort des Benutzers für diesen verwalteten Rechner. Anhand dieser Anmeldeoptionen kann ein Benutzer von jedem anderen Rechner auf das Fenster Live Connect auf diesem verwalteten Rechner zugreifen und unter Anderem eine Remote-Desktop-Sitzung mit dem verwalteten Rechner einleiten, falls Desktop-Zugriff vom Dienstanbieter aktiviert wurde. Geben Sie dieselbe URL ein, die zur Anmeldung beim VSA verwendet wurde. Geben Sie dann den Live Connect-Benutzernamen und das Passwort so ein, wie sie auf dieser Registerkarte festgelegt wurden. Diese Methode des Remote-Zugriffs auf Live Connect von einem anderen Rechner aus wird als Portalzugriff bezeichnet. Anmeldeoptionen für den Portalzugriff können auch über Agent > Portalzugriff auf dem VSA gepflegt werden.
  • Profil ändern – Ändert die Kontaktinformationen für diesen verwalteten Rechner. Wenn Live Connect zum Erstellen eines Tickets verwendet wird, wird das Ticket mit diesen Informationen ausgefüllt. Die Informationen können auch über Agent > Profil bearbeiten gepflegt werden.
• Agent-Daten – Zeigt die folgenden Registerkarten an:
  • Anstehende Verfahren: Zeigt und plant anstehende Agent-Verfahren für einen verwalteten Rechner und zeigt die Verfahrenshistorie für diesen Rechner an. einschließlich des Datums/der Uhrzeit/des Status der Ausführung und des Benutzers, der das Verfahren plante.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Anderes Verfahren planen, um ein noch nicht anstehendes Verfahren zu planen. Nachdem das Verfahren ausgewählt und geplant wurde, wird es unten im Abschnitt Anstehende Verfahren angezeigt.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Planen, um ein ausgewähltes Verfahren für die Ausführung zu einem späteren Zeitpunkt oder auf periodischer Basis zu planen.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt ausführen, um ein ausgewähltes Verfahren sofort einmal auszuführen.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um ausgewählte anstehende Verfahren zu stornieren.
  • Protokolle – Zeigt die für diesen Rechner verfügbaren Protokolle an: Alarmprotokoll, Monitoraktionsprotokoll, Agent-Protokoll, Konfigurationsänderungen, Netzwerkstatistiken, Ereignisprotokoll, Agent-Verfahrensprotokoll, Fernsteuerungsprotokoll, Protokoll-Monitoring.
  • Patch-Status: Zeigt Missing und Pending Microsoft-Patches an und plant fehlende Patches. Wenn ein Rechner zu einer Patch-Richtlinie gehört, können fehlende Patches außerdem auch als Denied (Pending Approval) identifiziert werden. Der Benutzer kann die Patch-Regel "Abgelehnt" manuell außer Kraft setzen, indem er das Patch plant.
    • Klicken Sie auf den Link Historie anzeigen, um die Historie der auf dem verwalteten Rechner installierten Patches anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Planen, um die Bereitstellung von fehlenden Patches zu planen.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt scannen, um sofort nach fehlenden Patches zu suchen.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um ein ausgewähltes anstehendes Patch zu stornieren.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Ignorieren einstellen, um das Installieren eines Patches über eine der Installationsmethoden zu verhindern. Wird die Installation erforderlich, muss zunächst das Kontrollkästchen Ignorieren einstellen deaktiviert werden.
    • Aktivieren Sie Patches ausblenden, die von der Patch-Bestätigung abgelehnt wurden: Wenn diese Option aktiviert ist, werden Patches, die von der Patch-Bestätigung abgelehnt werden, nicht angezeigt.
  • Agent-Einstellungen – Zeigt Informationen über den Agent auf dem verwalteten Rechner an:
    • Agentversion
    • Letzter Check-in
    • Letzter Neustart
    • Erster Check-in
    • Zugehörigkeit zu Patch-Richtlinie – Wird definiert unter Patch-Verwaltung > Zugehörigkeit: Patch-Richtlinie.
    • Definitionskollektionen anzeigen – Wird über die Option Nur ausgewählte Rechner-IDs anzeigen in Ansichtsdefinitionen definiert.
    • Arbeitsverzeichnis – Kann auch über "Agent > Arbeitsverzeichnis" definiert werden.
    • Check-in-Kontrolle – Kann auch über "Agent > Check-in-Kontrolle" definiert werden.
    • Profil bearbeiten – Kann auch über "Agent > Profil bearbeiten" definiert werden.
  • Dokumente – Listet die Dokumente auf, die für einen verwalteten Rechner auf den Kaseya Server hochgeladen wurden. Sie können zusätzliche Dokumente hochladen. Dies stellt dieselbe Funktionalität wie "Audit > Dokumente" bereit.
  • Datei abrufen – Bietet Zugriff auf Dateien, die bereits von einem verwalteten Rechner aus hochgeladen wurden. Klicken Sie auf den Link unterhalb einer Datei, um sie anzuzeigen oder auszuführen. Bietet dieselbe Funktionalität wie Agent-Verfahren > getFile().
• Audit-Informationen – Die Informationsregisterkarten umfassen: Rechnerinfo, Installierte Anwendungen, Systeminformationen, Datenträgervolumen, PCI & Disk-Hardware, Drucker, Softwarelizenzen und Programme hinzufügen/entfernen. Stellt Audit-Informationen basierend auf Ihrer letzten Inventarisierung zur Verfügung. Über die Registerkarte Rechnerinfo können Sie eine sofortige Inventarisierung ausführen.
• Dateimanager – Zeigt zwei Dateimanager an, einen für den lokalen Rechner und einen anderen für den verwalteten Rechner. In den oberen Feldern können Sie Folgendes ausführen:
  • Unter Verwendung eines der Dateimanager Verzeichnisse erstellen und löschen, Dateinamen oder Verzeichnisse aktualisieren oder umbenennen
  • Dateien unter Verwendung von Drag & Drop im selben Dateimanager verschieben
  • Dateien unter Verwendung von Drag & Drop zwischen den Dateimanagern kopieren
• Befehls-Shell – Öffnet eine Befehls-Shell auf dem verwalteten Rechner. Sie wechselt standardmäßig zum Verzeichnis c:\windows\system32.
• Registrierungs-Editor – Zeigt die Registrierung der verwalteten Rechner-ID an. Sie können Schlüssel und Werte erstellen, umbenennen, aktualisieren oder löschen sowie Daten für Werte festlegen.
• Task Manager – Listet die Daten des Windows-Task Managers für den verwalteten Rechner auf. Sie können Prozesse stoppen oder priorisieren, Dienste stoppen und starten, nach Prozessor, Platten, Netzwerk und Speicher kategorisierte Leistungs-Benchmarks überprüfen, Benutzersitzungsdaten prüfen, den verwalteten Rechner neu starten oder herunterfahren oder Sitzungen auf dem verwalteten Rechner abmelden und Benutzer und Gruppen auf dem verwalteten Rechner anzeigen. Durch Starten des Task Manager können Sie Monitor-Sets mithilfe eines Assistenten basierend auf Prozessen und Diensten erstellen oder ändern. Wenn Sie den Cursor über das Monitorsymbol eines Protokolleintrags bewegen, wird ein Assistent angezeigt.
  • Ein Monitorassistent--Symbol wird neben jedem Prozess und Dienst angezeigt, der in den Registerkarten Prozesse und Dienste des Task Manager aufgelistet ist. Mit diesen beiden Assistenten können Sie ein neues Monitor-Set-Kriterium basierend auf ausgewählten Prozessen oder Diensten aktivieren. Das neue Prozess- oder Dienstkriterium kann zu jedem neuen oder bestehenden Monitor-Set hinzugefügt werden. Das neue oder geänderte Monitor-Set wird sofort auf den Rechner angewendet, der die Quelle dieses Protokolleintrags war. Wird ein bestehendes Monitor-Set geändert, so sind alle Rechner davon betroffen, denen dieses Monitor-Set zugeordnet ist. Unter Monitor > Monitor-Set > Prozessstatus und Monitor > Monitor-Set > Dienstprüfung finden Sie eine Beschreibung der jeweiligen Felder, die in diesen beiden Assistenten angezeigt werden.
• Ereignisanzeige – Zeigt die auf dem verwalteten Rechner gespeicherten Ereignisdaten nach Ereignisprotokolltyp an.
  • Ein Monitorassistent--Symbol wird neben dem Ereignisprotokolleintrag im VSA und in Live Connect angezeigt. Wenn Sie den Cursor über das Monitorassistent-Symbol eines Protokolleintrags bewegen, wird ein Assistent angezeigt. Der Assistent ermöglicht Ihnen auf Basis dieses Protokolleintrags ein neues Kriterium für den Ereignissatz zu erstellen. Das neue Ereignissatz-Kriterium kann zu jedem neuen oder bestehenden Ereignissatz hinzugefügt werden. Der neue oder geänderte Ereignissatz wird sofort auf den Rechner angewendet, der die Quelle dieses Protokolleintrags war. Wird ein bestehender Ereignissatz geändert, so sind alle Rechner davon betroffen, denen dieser Ereignissatz zugeordnet ist. Das Monitorassistent-Symbol wird angezeigt in:
    • Agent > Agent-Protokolle
    • Live Connect > Ereignisanzeige
    • Live Connect > Agent-Daten > Ereignisprotokoll

    Unter Monitor > Ereignisprotokoll-Meldungen finden Sie eine Beschreibung der jeweiligen Felder, die im Assistenten angezeigt werden.

• Ticketing – Erstellt Tickets für den verwalteten Rechner und zeigt diese an. Zeigt und erstellt Tickets für Ticketing-Modul-Tickets oder Tickets und Knowledge Base-Artikel für das Service Desk-Modul, je nachdem, welches Modul aktiviert wurde.

  Hinweis: Ein Service-Desk muss Mitglied des Umfangs Anonymous sein, um Service Desk-Tickets in der Portalzugriff-Sitzung von Live Connect eines Rechnerbenutzers anzuzeigen.

• Chat – Leitet eine Chat-Sitzung mit dem gegenwärtig beim verwalteten Rechner angemeldeten Benutzer ein. Sie können andere VSA-Benutzer zur Teilnahme an der Chat-Sitzung einladen. Weitere Informationen finden Sie unter Fernsteuerung > Chat.
• Fernzugriff – Leitet eine Kaseya Remote Control-Sitzung mit dem verwalteten Rechner ein.
• Video-Chat – Wenn ein Rechnerbenutzer an einem verwalteten Rechner angemeldet ist, kann ein Live Connect-Benutzer eine Audio-/Video-Chat-Sitzung mit diesem angemeldeten Rechnerbenutzer einleiten. Falls Video nicht auf einem oder beiden Rechnern unterstützt wird, kann die Sitzung für einen oder beide Rechner nur Audio sein.
  • Video-Chat mit dem Rechnerbenutzer – Klicken Sie auf die Schaltfläche "Chat", um die Video-Chat-Sitzung einzuleiten. Dem Rechnerbenutzer wird ein Browserfenster oder eine Browserregisterkarte auf seinem Rechner angezeigt, in dem er Ihr Videobild und sein eigenes Videobild sehen kann, wenn eine Webcam auf seinem Rechner installiert ist.
  • Video-Chat mit jedem – Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbindungs-URL". Dann wird eine URL in Ihre Zwischenablage kopiert. Kopieren Sie die URL-Adresse in eine E-Mail-Nachricht oder in ein Instant-Messaging-Programm und senden Sie sie an andere Personen. Wenn diese URL in einen Browser eingegeben wird, kann die andere Person einen Video-Chat mit Ihnen halten. Bei einem Video-Chat ist es nicht erforderlich, dass die Person, die die Chat-Einladung erhält, ein verwalteter Rechner ist.
  • Video-Chat-Bestätigung – Der zur Übertragung des Audio-/Videostroms verwendete Adobe Flash Player erfordert, dass jeder Benutzer auf die Schaltfläche "Zulassen" klickt, um seinerseits mit dem Video-Chat fortzufahren.
  • Audio-/Videosteuerungen – Bewegen Sie den Mauszeiger auf eines der Videobilder im Chat-Fenster, um Audio-/Videosteuerungen anzuzeigen.
  • Text-Chat – Sie können gleichzeitig einen Text- und Video-Chat im selben Fenster ausführen.
• VPN – Nur Windows. Durch Klicken auf diese Option wird eine VPN-Verbindung zwischen dem lokalen Rechner und dem Live Connect-Rechner hergestellt. Sobald eine Verbindung hergestellt wurde, kann der Administrator eine Verbindung zu anderen Rechnern herstellen, die das gleiche LAN wie der Live Connect-Rechner verwenden, selbst wenn auf diesen Rechnern kein Agent installiert ist. Dies umfasst die Verwendung von Anwendungen, wie SSH oder Telnet, oder das Erstellen anderer Browser-Instanzen, die auf diese anderen Rechner im gleichen LAN abzielen. Die VPN-Sitzung endet, wenn das Live Connect-Fenster geschlossen oder die Schaltfläche VPN anhalten im VPN-Menü ausgewählt wird.
• AntiMalware – Zeigt den AntiMalware-Status des verwalteten Rechners an, falls installiert.
• Antivirus – Zeigt den Antivirus-Status des verwalteten Rechners an, falls installiert.
• Datensicherung – Wenn Data Backup für den verwalteten Rechner aktiviert ist, können Sie dieses Menü verwenden, um:
  • Sicherungen automatisch auszuführen.
  • Ausgewählte Sicherungen, Verzeichnisse und Dateien wiederherzustellen, wenn sie sich auf dem gleichen Rechner befinden.
  • Den Status und die Historie von Sicherungen anzuzeigen.
• Ermittlung – Zeigt den Network Discovery-Status des Rechners an, falls installiert.

Plugin-Manager

Die verbesserten Funktionen des Browsers von Live Connect werden über einen Plugin-Manager verwaltet.

• Plugin-Manager-Installation – Der Benutzer wird aufgefordert, den Plugin-Manager nach der ersten Anmeldung zu installieren. Die Installation des Plugin-Managers kann hinausgeschoben werden, bis Live Connect zum ersten Mal gestartet wird.
• Plugin-Updates – IE- und Firefox-Browser erkennen Plugins, die veraltet sind, und laden sie automatisch im Hintergrund herunter. Ein Neustart des Browsers ist für diese beiden Browser nicht erforderlich. Chrome- und Safari-Browser erkennen ebenfalls veraltete Plugins und laden diese im Hintergrund herunter, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.

Weitere Anmerkungen

• Der Zugriff auf spezifische Live Connect-Funktionen hängt von den Zugriffsrechten in System > Benutzerrollen > Zugriffsrechte und Rechnerrollen > Zugriffsrechte ab.
• Alle Live Connect -Menüoptionen sind aktiviert, wenn der Rechner mit Live Connect verbunden ist. Wenn der Rechner von Live Connect getrennt ist, sind nur Startseite, Audit-Informationen, Agent-Daten und Ticketing aktiviert.
• Sie können die Live Connect-Startseite mithilfe von System > Anpassen: Live Connect anpassen.
• Ereignisanzeigedaten sind nicht von Agent > Ereignisprotokolleinstellungen abhängig.
• Wenn ein externalLink.xml im \Webpages\install-Verzeichnis des Kaseya Server vorhanden ist, wird ein Neues Ticket-Link neben dem Hilfe-Link in Live Connect angezeigt. Durch Klicken auf den Link Neues Ticket werden die Benutzer auf die in externalLink.xml angegebene URL umgeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Neuen Ticket-Link anpassen.