|
|
|
|
Auf der Seite E-Mail-Leseprogramm legen Sie ein POP3-E-Mail-Konto für periodisches Polling fest. Die vom POP3-Server abgerufenen E-Mail-Nachrichten werden gemäß E-Mail-Mapping klassifiziert und in Tickets konvertiert.
Integration von Alarmen und Tickets
Wenn ein VSA-Benutzer irgendwo im System auf den Link New Ticket... (üblicherweise für Alarme) klickt, wird die Aktion vom Ticketing-Modul in ein Ticket konvertiert. Dazu muss das E-Mail-Leseprogramm für Ticketing nicht aktiviert sein.
Hinweis: Wenn das Service Desk-Modul installiert ist, finden Sie weitere Informationen unter "Service-Desk > Service-Desk-Integration aktivieren".
Inhalt der E-Mail
Das E-Mail-Leseprogramm kann beliebige E-Mail-Nachrichten mit oder ohne Anhänge empfangen und ihre Inhalte im Ticketing-System hinzufügen. Es können weitere Informationen zu der E-Mail hinzugefügt werden, um die Zuordnung der E-Mail zum Ticketing-System zu verbessern. Die folgenden Tags können in den Betreff oder Textkörper der E-Mail eingeschlossen werden.
~ticrefid='xxx' – Hängt den Textkörper der E-Mail-Nachricht an ein vorhandenes Ticket an, statt ein neues Ticket zu erstellen.~username=’xxx’ – Fügt den mit xxx angegebenen Wert automatisch in das Feld Absendername ein.Hinweis: Wenn ~username=’xxx’ nicht im Betreff oder Textkörper der E-Mail vorhanden ist, wird die From-Adresse des E-Mail-Absenders in das Feld Absendername eingetragen.
~useremail=’xxx’ – Fügt den mit xxx angegebenen Wert automatisch in das Feld Absender-E-Mail ein.~userphone=’xxx – Fügt den mit xxx angegebenen Wert automatisch in das Feld Absender-Telefon ein.~category=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer bestimmten Kategorie zu. Die Kategorie muss bereits vorhanden sein.~priority=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer bestimmten Priorität zu. Die Priorität muss bereits vorhanden sein.~status=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einem bestimmten Status zu. Der Status muss bereits vorhanden sein.~assignee=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einem bestimmten Benutzer zu. Der Benutzer muss bereits vorhanden sein.~machineid=’xxx.xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer Rechner-ID zu. Die Rechner-ID muss bereits vorhanden sein. Wenn diese Informationen nicht vorhanden sind und die Tickets nicht mit E-Mail-Mapping einer Rechner-ID oder Gruppen-ID zugewiesen werden, werden die Tickets standardmäßig der Gruppe unnamed zugewiesen.~fieldName=’xxx’ – Weist den Wert xxx einem beliebigen definierten Feld zu. Wenn dieses Feld vom Typ List ist, muss der Wert in der Liste vorhanden sein.Unterdrückte Anmerkungen
Anmerkungen werden unterdrückt, wenn eine E-Mail ohne Textkörper und ohne Anhänge gesendet wird oder wenn in eine Antwort-E-Mail kein Antworttext eingeschlossen ist.
E-Mail-Leseprogramm-Meldungen
Sie können per E-Mail benachrichtigt werden, wenn "Ticketing > E-Mail-Leseprogramm" fehlschlägt. Dies legen Sie unter "Monitor > Meldungen – System" fest.
E-Mail-Adresse
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, von der Sie periodisch E-Mail-Nachrichten abrufen möchten. Antworten an diese E-Mail-Adresse werden vom Ticketing-System verarbeitet und als Anmerkungen zum jeweiligen Ticket hinzugefügt.
E-Mail-Leseprogramm deaktivieren
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das E-Mail-Leseprogramm nicht in der Lage sein soll, einen Server zu pollen.
Protokoll anzeigen
Klicken Sie auf Protokoll anzeigen, um das Polling-Protokoll für dieses E-Mail-Leseprogramm zu überprüfen.
Unabhängige Ticket-Sequenz-Nummerierung abbrechen (Identitätswert verwenden)
Gilt nur für "Vor-Ort"-Umgebungen mit einer einzelnen Partition; wenn aktiviert, stimmen die Ticketnummern mit jenen in ausgehenden E-Mails überein. Wenn nicht aktiviert, können die beiden Nummern voneinander abweichen. In zusätzlichen Partitionen stimmen die Nummern immer überein.
Hostname
Der Name des POP3-Hostdienstes muss angegeben werden. POP3 ist das einzige unterstützte E-Mail-Protokoll. Ein Beispiel wäre pop.gmail.com.
Port
Geben Sie die vom POP3-Dienst verwendete Portnummer an. Normalerweise haben die Nicht-SSL POP3-Ports die Nummer 110 und die SSL POP3-Ports die Nummer 995.
SSL verwenden
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um SSL-Verbindungen mit Ihrem POP-Server zu ermöglichen Damit diese Funktion verwendet werden kann, muss Ihr POP-Server SSL unterstützen. Normalerweise verwenden POP3-Server mit aktiviertem SSL den Port 995.
Login
Geben Sie den Namen des E-Mail-Kontos ein. Der @ Domain-Name sollte nicht in den Kontonamen eingeschlossen werden. Falls die E-Mail-Adresse beispielsweise jsmith@acme.com lautet, geben Sie jsmith als Kontonamen ein.
Passwort
Geben Sie das Passwort des E-Mail-Kontos ein.
Auf neue E-Mails prüfen alle <N> Minuten
Die Anzahl Minuten, die das E-Mail-Leseprogramm warten sollte, bevor es den POP3-Server auf neue E-Mails pollt.
Lehnen Sie eingehende E-Mails mit folgender Betreffzeile ab
Diese Option wird nur für Masterrollenbenutzer angezeigt. Geben Sie Text ein, um eingehende E-Mails, die diesen Text in der Betreffzeile enthalten, zu ignorieren. Hierbei wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Anführungs- und Platzhalterzeichen, wie * und ? werden im wörtlichen Sinn als Teil des Zeichenfolgeninhalts interpretiert.Erstellen Sie mehrere Filter durch Verwendung mehrerer Zeilen. Mehrere Filter werden als ODER-Anweisungen interpretiert. Vor und nach ganzen Wörtern sollte jeweils ein Leerzeichen eingegeben werden. Beispiel:
Undeliverable
Do not reply
Diese Liste der zu ignorierenden Ausdrücke kann auch auf der Seite "Ticketing > E-Mail-Leseprogramm" und auf der Registerkarte "Service-Desk > Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme > Allgemein" gepflegt werden. Manuell können Sie die Liste über die Datei <Kaseya_Installation_Directory>\Kaseya\KServer\ignoreSubject.txt bearbeiten.
Anwenden
Klicken Sie auf Anwenden, um das E-Mail-Leseprogramm zu verwenden
Jetzt verbinden
Klicken Sie auf Jetzt verbinden, um sofort eine Verbindung zum POP3-Server herzustellen, anstatt bis zur nächsten Pollingzeit zu warten. Hiermit können Sie die Konfiguration des E-Mail-Leseprogramms testen.