Felder bearbeiten

Auf der Seite Felder bearbeiten können Sie Felder erstellen, die zum Klassifizieren von Tickets und zum Festlegen der Standardwerte für diese Felder verwendet werden. Felder werden mit dem gesamten Ticket, und nicht mit den einzelnen Anmerkungen des Tickets verknüpft. Sie können die Feldbezeichnung ebenso wie die zutreffenden Werte jedes Felds, einschließlich der obligatorischen Felder anpassen. Die hier definierten Felder werden auf den folgenden Seiten angezeigt: Übersicht anzeigen, Ticket anzeigen, Löschen/Archivieren, Zugriffsregel, Fälligkeitsregel und E-Mail-Mapping.

Obligatorische Felder

Es gibt drei obligatorische Felder des Typs Liste, die nicht aus dem System entfernt werden dürfen. Die Werte dieser Felder können angepasst werden. Die obligatorischen Felder sind:

Kategorie – Klassifiziert Tickets nach IT-Kategorie.
Status – Status des aktuellen Tickets: Offen, In Bearbeitung, Geschlossen
Priorität – Hoch, Normal, Niedrig

Nächste Ticket-ID einstellen auf N/Anwenden

Gibt die Ticketnummer des nächsten Tickets an. Zeigt die aktuelle "nächste" Ticketnummer an. Klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu bestätigen.

Feldposition

Klicken Sie auf die Pfeiltasten nach oben/unten links von der Feldbezeichnung, um die Anzeigeposition dieses Felds in Tickets erstellen/anzeigen zu ändern.

Feldbezeichnung

Hier können Sie die Bezeichnung jedes beliebigen Felds ändern. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderung anzuwenden.

Typ

Geben Sie für jedes Feld den Datentyp an.

Zeichenfolge – Kann Text bis zu einer Länge von 500 Zeichen enthalten. Eignet sich am besten für Angaben, wie die Position eines Problems oder andere Variablen, die nicht in die Übersichtszeile gehören.
Ganzzahl – Kann positive oder negative ganzzahlige Werte enthalten.
Liste – Hiermit können Sie eine Dropdown-Liste mit Optionen zur Auswahl erstellen. Die Optionen für Felder des Typs Liste werden durch Klicken auf den Wert <Edit List> in der Dropdown-Liste Standardwert bearbeitet.
Hinweis: Nur Feldes des Typs Liste werden als auswählbare Dropdown-Liste angezeigt, in der Sie die Anzeige von Tickets auf den Seiten Übersicht anzeigen und Löschen/Archivieren filtern können.
Number (nn.d) – Zahl mit immer einer Dezimalstelle
Number (nn.dd) – Zahl mit immer zwei Dezimalstellen
Number (nn.ddd) – Zahl mit immer drei Dezimalstellen
Number (nn.dddd) – Zahl mit immer vier Dezimalstellen

Standardwert

Beim Erstellen eines Tickets wird automatisch jedes Feld auf seinen Standardwert eingestellt. Diesen Standardwert können Sie hier angeben.

Hinweis: Standardwerte gelten systemweit und sind für alle Rechnergruppen-IDs und Benutzerrollen immer gleich.

Hinweis: Mit E-Mail-Mapping können die hier ausgewählten Standardwerte für unter E-Mail-Leseprogramm erstellte Tickets geändert werden.

Dieser Wert wird in der Dropdown-Liste für ein Feld des Typs List in der Spalte Standardwert angezeigt. Klicken Sie auf <Edit List>, um die Liste der Werte für dieses Feld zu bearbeiten.

Aktualisieren

Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen an Feldbezeichnungen, Standardwerten oder List-Werten zu bestätigen.

Neu

Klicken Sie auf Neu, um ein neues Feld zu erstellen.