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Auf der Seite E-Mail-Mapping weisen Sie Standardwerte für neue Tickets zu, die mit dem E-Mail-Leseprogramm erstellt wurden. Die zugewiesenen Standardwerte basieren auf der E-Mail-Adresse oder der E-Mail-Domain des Absenders der E-Mail. Die Abstimmung kann wahlweise nach dem in die Betreffzeile der E-Mail eingegebenen Text gefiltert werden. Diese Informationen überschreiben die mit Felder bearbeiten definierten Standardwerte.
E-Mail-Adresse oder Domäne
Die E-Mail-Adresse oder Domain des Absenders. Zum Beispiel: jsmith@acme.com oder acme.com.
Schema für nicht zugewiesene E-Mails einstellen
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Standard-Feldwerte für eingehende E-Mails zugewiesen, die von keinem anderen E-Mail-Abbild abgedeckt werden
Betreffzeilenfilter
Weist Ticket-Standardwerte zu, wenn die E-Mail-Betreffzeile der Filterzeichenfolge entspricht. Hierbei wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Platzhalterzeichen werden nicht unterstützt. Ein einzelnes * ohne andere Zeichen in dem Filter bedeutet, dass alles durchgelassen wird. Boolesche Anweisungen werden nicht akzeptiert.
Abbild verknüpfen mit
Klicken Sie auf den Link Verknüpfung auswählen, um neue Tickets, die mit diesem Abbild erstellt wurden, mit einer Rechner-ID, Rechnergruppe, Organisation, Abteilung oder einem Mitarbeiter zu verknüpfen.
Bearbeiter
Geben Sie den Namen des VSA-Benutzers ein, der neuen Tickets zugewiesen wird, die mit dieser E-Mail-Zuordnung erstellt wurden.
Felder
Geben Sie die Standard-Feldwerte an, die neuen Tickets zugewiesen werden, die erstellt werden, wenn eine E-Mail vom Ticketing-System über dieses Abbild erhalten wird.
Erstellen
Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues E-Mail-Abbild unter Verwendung der zuvor ausgewählten Kopfzeilenwerte zu erstellen.
Löschen-Symbol
Klicken Sie auf das Löschen-Symbol 
, um diesen Datensatz zu löschen.
Bearbeitungssymbol
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol 
einer Zeile, um automatisch Kopfzeilenparameter festzulegen, die mit jenen der ausgewählten Rechner-ID übereinstimmen.