Info Center > Reporting > Berichte > Service Desk – Servicestunden
Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.
Mit der Berichtsdefinition Servicestunden wird ein Bericht generiert, in dem Übersichtsinformationen und Ticketdetails in Bezug auf die gearbeiteten Service Desk-Stunden angezeigt werden.
Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:
Zeitauswahl
Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
Anzahl der Tage – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Parameter
Nur Tickets mit Zielen einschließen – Wenn aktiviert, werden nur Tickets mit Zielen angezeigt.
Bericht nach Typ auswählen – Servicestunden nach Ticket, Servicestunden nach Teilnehmer, Servicestunden nach Organisation.
Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
