Service Desk – Servicezeiten

Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.

Mit der Berichtsdefinition Servicezeiten wird ein 12-monatiger Bericht generiert, der bei einem angegebenen Monat und Jahr beginnt und anzeigt, wie viele Tickets erstellt, geschlossen oder gelöst wurden oder innerhalb fester Zeitfenster überfällig sind.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Parameter

Monat – Wählen Sie einen Monat aus.
Jahr – Wählen Sie ein Jahr aus.
Erstellte Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden erstellte Tickets angezeigt.
Geschlossene Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden geschlossene Tickets angezeigt.
Aufgelöste Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden aufgelöste Tickets angezeigt.
Überfällige Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden überfällige Tickets angezeigt.
Ticket-Servicezeit-Detailtabellen anzeigen – Wenn aktiviert, werden Ticket-Detailtabellen angezeigt.