Copiado de tickets y artículos de la base de conocimientos

La forma más rápida de crear un elemento nuevo es crearlo a partir de otro elemento. En el módulo Service Desk, hay cuatro botones que admiten la copia de tickets o artículos de la base de conocimientos.

Con el botón Copiar de Departamento de servicios, Tickets, Ticket, se copian tickets en un nuevo ticket o en un artículo de la base de conocimientos.
Con el botón Copiar ticket de Departamento de servicios, Tickets, Editar, se copia el ticket actualmente abierto en un nuevo ticket o en un artículo de la base de conocimientos.
Con el botón Copiar un artículo de Departamento de servicios, Base de conocimientos, sólo se copia un artículo de la base de conocimientos en un artículo de la base de conocimientos.
Con el botón Copiar de Departamento de servicios, Buscar todos, se copian tickets o artículos de la base de conocimientos en tickets o artículos de la base de conocimientos.

Opciones

Vincular ticket: si está seleccionada, vincula elementos de origen y destino como elementos relacionados.
Resumen: Una descripción breve de una línea del ticket.
(Valores de campo): cambia los valores de campo del elemento de destino que se crea.
Manipulación de notas: inserta una nota oculta en el elemento de destino con la información de la nota de origen.
- No copiar notas: no se copian notas en el elemento de destino.
- Copiar notas: se copian notas en el elemento de destino sin cambiarlas.
Acción a tomar en ticket original
- Cerrar: hace una copia del elemento original y después lo cierra.
- Cerrar y archivar: hace una copia del elemento original y después lo cierra y lo archiva.
- Eliminar: hace una copia del elemento original y después lo elimina de manera permanente. En efecto, el elemento original se “mueve” de un departamento a otro.
- No hacer nada: no realiza ninguna acción sobre el elemento original.