Botones de acción

Se proporcionan las siguientes acciones para administrar los tickets seleccionados. En algunos casos, debe seleccionar una o más filas para habilitar estos botones de acción.

Nuevo ticket: crea un nuevo ticket.
Nota: Puede personalizar los formularios de Nuevo ticket que se muestran cuando agrega y edita tickets.
Agregar nota: introduce notas e informa las horas trabajadas para un ticket seleccionado. Consulte El cuadro de diálogo Agregar nota.
Ir a: introduzca un ID de ticket conocido para editar o ver el ticket.
Ver: muestra un ticket sin permitir cambios de edición. Los usuarios seleccionados pueden atener acceso sólo para ver un ticket utilizando esta opción. Puede seleccionar múltiples tickets y pasar de un ticket al siguiente en el modo Ver.
Editar: edita un ticket seleccionado.
Eliminar: elimina tickets seleccionados.
Marcar: muestra las siguientes opciones:
- Leer: marca tickets no visualizados seleccionados como previamente visualizados.
- No leídos: desmarca los tickets visualizados seleccionados y los deja como no visualizados.
Actualizaciones de grupo: actualiza múltiples tickets al mismo tiempo. Por ejemplo, puede establecer un grupo de tickets en Closed. Todos los tickets deben ser miembros de la misma mesa de servicio.
Ticket: muestra las siguientes opciones:
- Detener notificación - La notificación de correo electrónico pendiente de tickets seleccionados puede detenerse utilizando Detener notificación en Tickets. Esta opción se usa junto con Retraso de envío de correo electrónico en Preferencias de roles y Preferencias de usuario. Por ejemplo, si Retraso de envío de correo electrónico se establece en 5 minutos para el rol que usa, tiene 5minutos para cancelar todos los correos electrónicos pendientes de un ticket en Detener notificación. Se aplica a filas de tickets que muestran el ícono en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.
- Archivar: archiva tickets seleccionados. Ver Tickets archivados para revisar los tickets archivados o para desarchivar tickets.
- Copiar: copia un ticket seleccionado en un Departamento de servicios o un departamento de base de conocimientos de destino.
- Vínculo: vincula dos o más ítems seleccionados. Los ítems vinculados se muestran en la pestaña Tickets relacionados de un ticket o artículo de la BC. Use Buscar todos para seleccionar y vincular ítems de diferentes mesas.
- Desvincular elementos relacionados: desvincula los elementos relacionados con un único elemento seleccionado.
- Imprimir: imprime un único ticket en formato PDF, Excel, o HTML, con notas o sin ellas.
- Desbloquear: desbloquea ítems seleccionados. Un ítem se bloquea cada vez que lo edita, evitando que otros usuarios lo editen al mismo tiempo. Si un usuario ha dejado un ítem abierto y necesita mantenerlo, puede desbloquear el ítem para obtener acceso a él. Al hacerlo, se evita que el usuario que originalmente abrió el ítem guarde sus cambios. Los tickets bloqueados por sesiones vencidas o inexistentes se desbloquean de forma automática cuando se ejecuta Volver a aplicar esquema.
- Fusionar: fusiona múltiples tickets en un solo ticket. Presenta las diferencias entre tickets como opciones. Debe seleccionar qué opción desea conservar después de la combinación. Se selecciona un único ID de ticket de los tickets que se combinan como ID del ticket combinado. Todos los demás tickets combinados se cierran. Se suprime la notificación de los tickets cerrados como resultado de una combinación. Use Buscar todos para seleccionar y fusionar tickets de diferentes mesas de servicio.
- Deshacer: revierte los cambios hechos en el estado, la prioridad, la etapa, la categoría, la subcategoría, la resolución, la última edición y cualquier nota de un ticket la última vez que se guardó. Los demás campos permanecen sin cambios. Los procedimientos no se ejecutan como resultado de Deshacer.
- Volver a abrir: cambia el estado de Finalización de un ticket (por ejemplo, Closed) a un estado de Inicio de ticket (por ejemplo, New).
- Quitar HTML: quita las etiquetas HTML del campo Descripción y todas las notas del ticket.
Estadísticas: muestra las estadísticas de Service Desk, por definición del Departamento de servicios e intervalo de fechas.
Haga clic en este ícono para mostrar una lista de opciones estándar.
- Exportar: genera un archivo CSV de datos de usuario proporcionado por la página para descargar. Las opciones incluyen All, Selected, Current Page.
- Actualizar: actualiza la página.
- Restablecer: borra cualquier conjunto filtrado en esta página.