Departamento de servicios > Operaciones > Buscar todos
En la página Buscar todos, se muestran todos los tickets y todos los artículos de la base de conocimientos que un usuario del VSA está autorizado a ver en formato de tabla. Puede usar esta tabla específica para buscar texto en los campos Descripción, Notas o Resumen, tanto si el texto o el valor se usa en un ticket o en un artículo de la base de conocimientos. También puede usar la tabla Buscar todos para vincular una combinación de tickets o artículos de la BC.
Acciones
Las siguientes acciones se brindan para administrar los ítems en la tabla Buscar todos. En algunos casos, debe seleccionar una o más filas para habilitar los botones de acción. La funcionalidad es similar a la de la página Tickets para los tickets y la de la página Base de conocimientos para los artículos de la base de conocimientos.
Nuevo: crea un nuevo ticket.
Ver: muestra un ítem sin permitir cambios de edición. Puede seleccionar múltiples ítems y pasar de un ticket al siguiente en el modo Ver.
Editar: edita un ticket o artículo de la BC seleccionado.
Eliminar: elimina tickets seleccionados.
Actualizaciones de grupo: actualiza múltiples tickets al mismo tiempo. Por ejemplo, puede establecer un grupo de tickets en Closed. Todos los tickets deben ser miembros de la misma mesa de servicio.
Fusionar: fusiona múltiples tickets en un solo ticket. Los tickets pueden ser miembros de diferentes mesas de servicio.
Vínculo: vincula dos o más ítems seleccionados. Los ítems vinculados se muestran en la pestaña Tickets relacionados de un ticket o artículo de la BC.
Desvincular elementos relacionados: desvincula los elementos relacionados con un único elemento seleccionado.
Desbloquear: desbloquea ítems seleccionados. Un ítem se bloquea cada vez que lo edita, evitando que otros usuarios lo editen al mismo tiempo. Si un usuario ha dejado un ítem abierto y necesita mantenerlo, puede desbloquear el ítem para obtener acceso a él. Al hacerlo, se evita que el usuario que originalmente abrió el ítem guarde sus cambios.
Imprimir ticket: imprime un único ticket o artículo de la base de conocimientos en formato PDF, Excel o HTML, con notas o sin ellas.
