Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios
En Definición del Departamento de servicios, se determina cómo se administran y se rastrean los tickets y los artículos de la base de conocimientos. Al crearse, los tickets se completan con propiedades y valores de una definición del Departamento de servicios.
Acciones
Se proporcionan los siguientes botones de acción:
Nueva: crea la configuración general de una nueva definición del Departamento de servicios.
Editar: edita la configuración general de una definición del Departamento de servicios seleccionada.
Cambiar nombre: cambia el nombre de una definición del Departamento de servicios seleccionada.
Eliminar: elimina una definición del Departamento de servicios seleccionada.
Establecer como predeterminado: configura una definición seleccionada del Departamento de servicios como predeterminada. Las alarmas y los correos electrónicos entrantes crean tickets con la definición del Departamento de servicios predeterminada, si ningún otro método reemplaza este valor predeterminado. Consulte Definición del Departamento de servicios > Nuevo o editar > Valores predeterminados de campo estándar > Correo electrónico.
Importar: importa una definición del Departamento de servicios. Cuando importa una definición del Departamento de servicios, si esa definición incluye permisos de nivel de campo para un rol que no existe en el sistema de destino, se crea el rol. Ningún usuario se asocia con este nuevo rol, pero los tipos de rol correctos se asocian con él.
Nota: Se pueden importar y exportar definiciones del Departamento de servicios, plantillas de mensajes y tickets en Sistema > Centro de importación. Una definición del Departamento de servicios se puede exportar como plantilla o como departamento. Exportar una definición del Departamento de servicios puede incluir todos los procedimientos que la admiten. Exportar un ticket incluye el departamento que lo admite.
Exportar: exporta la definición del Departamento de servicios seleccionada como archivo XML.
Configuración de una definición del Departamento de servicios
Haga clic en cualquiera de los temas siguientes para conocer detalles sobre cómo configurar una definición del Departamento de servicios.
