Pestaña de valores predeterminados de campos estándar

Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo o Editar > pestaña Valores predeterminados de campo estándar

En la pestaña Valores predeterminados de campo estándar, se define la configuración predeterminada de cualquier nuevo ticket creado según esta definición del Departamento de servicios. Si crea un nuevo valor para un campo estándar que desea que sirva como valor predeterminado, regrese a esta pestaña y selecciónelo.

Seleccione los valores predeterminados de los campos estándar de un ticket según la definición del Departamento de servicios seleccionada.

• Estado: el estado predeterminado.
• Prioridad: la prioridad predeterminada.
• Categoría: la categoría predeterminada.
• Severidad: la severidad predeterminada.
• Resolución: el tipo de resolución predeterminada.
• Política: la política predeterminada.
• Correo electrónico: el lector de correo electrónico asociado a un Departamento de servicios. Los correos electrónicos recibidos por este lector se convierten en tickets basados en esta mesa de servicio. Reemplaza la configuración de Definición predeterminada del Departamento de servicios en la pestaña Información general de Definición del Departamento de servicios. Puede sobrescribirse utilizando un procedimiento de Mapeo de solicitud de ticket.