Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo o Editar > pestaña Procedimientos
Estos procedimientos se ejecutan de inmediato una vez que se crea un nuevo ticket, o se programan para que se ejecuten en un momento determinado después de que se crea el ticket. Si crea un nuevo procedimiento que quiere que se ejecute o se programe cuando se crea un ticket, regrese a esta pestaña para seleccionarlo.
Procedimiento de cambio de ticket: el procedimiento predeterminado de Cambio de ticket. Un procedimiento de Cambio de ticket se ejecuta cada vez que se modifica un ticket. Generalmente, los procedimientos Cambio de ticket notifican al propietario, asignatario o remitente acerca de la actualización de un ticket.
Procedimiento de objetivo: el procedimiento predeterminado de Objetivos de ticket. Un procedimiento de Objetivos de ticket se ejecuta después de un determinado tiempo, que se mide desde el momento en que se creó un ticket. Un procedimiento de objetivo de ticket generalmente registra si el objetivo del ticket se cumplió o no, y fija la fecha de vencimiento para cerrar el ticket.
Nota: El contador del tiempo transcurrido para un objetivo de ticket se puede pausar y reanudar, y la fecha de vencimiento se puede configurar en un procedimiento.
Nota: Cada etapa de un ticket también puede especificar y ejecutar un procedimiento de objetivo de etapa.
Tiempo del objetivo: la cantidad de períodos de tiempo a esperar antes de ejecutar un procedimiento.
Unidades de tiempo del objetivo: la unidad de medida del período de tiempo.
