Un procedimiento de Objetivo se ejecuta después de un determinado tiempo, generalmente para registrar si el objetivo se cumplió o no.
Procedimientos de objetivos para tickets
Un procedimiento de objetivo se vincula a una definición del Departamento de servicios en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo/Editar > pestaña Procedimientos.
El objetivo de ticket fija la fecha de vencimiento para el ticket completo.
El editor de ticket muestra la fecha de vencimiento del ticket.
La fecha de vencimiento del ticket se puede establecer mediante el comando setTicketGoalTime().
Los procedimientos de objetivo se vinculan a las etapas en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > En proceso > Etapa > Nuevo/Editar > pestaña Procedimientos.
Un procedimiento de objetivo de etapa inicia el reloj del objetivo tan pronto como el ticket ingresa a la etapa. La activación de un procedimiento de objetivo de etapa se cancela cuando el ticket sale de esa etapa.
El tiempo de objetivo para una etapa se puede establecer mediante el comando setGoalTime(). Esto sobrescribe el tiempo de objetivo predeterminado configurado en el registro de etapa.
La codificación con colores por Due Date en Preferencias de roles se determina mediante un procedimiento de objetivo vinculado a una etapa.
