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Un procedimiento de Asignación de solicitud de ticket establece los atributos de una solicitud de ticket, justo antes de crearlo, incluida la definición del Departamento de servicios que se usa para crear el ticket.
Las solicitudes de ticket se crean a partir de correos electrónicos entrantes o eventos del sistema, como las condiciones de alerta. La Configuración de alarma y correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados del Departamento de servicios determinan cómo las solicitudes de ticket se procesan en tickets, qué Departamentos de servicios se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.
Nota: Consulte el comando testTicketProperty() para obtener detalles sobre la prueba de los valores de propiedad de las solicitudes de tickets, incluido el evento del sistema de origen de la solicitud de ticket. El comando IF sólo está disponible en el procedimiento Mapeo de solicitud de ticket. Consulte Propiedades de origen para obtener más información.
Nota: Consulte Propiedades y variables de ticket para ver una lista de las variables de propiedad que se aplican a las solicitudes de ticket.