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Este comando IF sólo está disponible en los procedimientos de Asignación de solicitud de ticket y Desduplicación de solicitud de ticket.
Seleccione una propiedad de ticket de la lista desplegable, con el formato objectname, sin caracteres de paréntesis de ningún tipo.
Ingrese un operador de comparación de cadenas. Las mismas opciones de comparación de cadenas están disponibles para todos los comandos IF. Ver Comparaciones de cadenas y Comparaciones de fecha y hora.
Luego ingrese segundo valor para comparar contra el primer valor. En lugar de un valor, también puede introducir una variable de propiedad con el formato [$objectname$] o una variable global o de procedimiento con el formato [=var_name=]. Consulte Propiedades y variables de ticket para ver una lista de variables de propiedad. Ver Variables de procedimiento y Trabajo con variables para obtener más información acerca de las variables.
Para probar el valor de una propiedad de una Categoría, use dos barras || para delimitar los niveles de categorías. Por ejemplo: Hardware||CPU||Overheating
También puede probar una propiedad de origen.
Si la prueba es verdadera, se ejecutan los pasos IF. Si la prueba es falsa, se ejecutan los pasos ELSE.