Variables de procedimiento

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La página Variables de procedimiento define las variables usadas en los procedimientos de la mesa de servicio. El valor predeterminado fijado para una variable en las Variables de procedimiento pueden sustituirse por el valor predeterminado para una variable de política.

Las variables de procedimiento se pueden anidar dentro de otras variables de procedimiento. Por ejemplo, la variable de procedimiento [=Email_ReviewTeam=] se introduce como el valor de muchas variables de procedimiento predefinidas. Sólo necesita cambiar el valor predeterminado de la variable de procedimiento Email_ReviewTeam de enter.review.team.email@yourcompany.com a cualquier conjunto válido de direcciones de correo electrónico para actualizar todas las demás variables de procedimiento que la usan.

Nota: Service Desk instala variables de procedimiento predefinidas. Una o más definiciones del Departamento de servicios preconfiguradas y los procedimientos instalados usan estas variables de procedimiento predefinidas en la página Plantillas de departamento. Puede cambiar sus contenidos y estos cambios se conservarán. Pero si elimina estas variables de procedimiento predefinidas, se vuelven a crear durante el siguiente ciclo de mantenimiento del VSA.

Nota: Consulte Trabajo con variables para ver una descripción general de las variables en los procedimientos del Departamento de servicios.

Acciones

• Nueva: agrega una nueva variable de procedimiento.
  • Nombre: el nombre de variable. No puede cambiarse una vez que lo guarda.
  • Descripción: una breve descripción de la variable.
  • Conjunto: el conjunto determina qué tipos de procedimientos de definición del Departamento de servicios pueden usar la variable. Use cualquier tipo de grupo de variable en Políticas. El usuario puede definir dos variables con el mismo nombre, siempre y cuando se asignen conjuntos diferentes. Las opciones de grupo incluyen:

    Stage Entry or Exit

    Ticket Change

    Ticket Request De-Dup

    Ticket Request Mapping

    Ticket Goals

    Ticket Escalations

    All: se aplica a todos los tipos de procedimientos.

  • Valor: el valor predeterminado de la variable.
• Editar: edita una variable de procedimiento seleccionada.
• Eliminar: elimina una variable de procedimiento seleccionada.