Pestaña de categoría

Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Editar > Propiedades > pestaña Categoría

Se pueden definir categorías para cada definición del Departamento de servicios que le permiten clasificar el tipo de servicio solicitado.

Las categorías se pueden definir en cinco niveles más. El número de niveles de categorías definidos por un Departamento de servicios determina el número de categorías que se pueden seleccionar en el editor de tickets. En la columna Categoría de la tabla de tickets, se muestra un valor de categoría seleccionado entre paréntesis (), seguido por la jerarquía de categorías utilizadas para seleccionarlo. Por ejemplo:

(Harddisk) - Equipment - Hardware Error - Harddisk

Configuración

Defina categorías y descripciones en cada uno de los cinco niveles. Una categoría de nivel inferior requiere seleccionar un directorio primario antes de agregar o editar una categoría en ese nivel inferior.

• ID del Departamento de servicios: el nombre de la definición del Departamento de servicios.
• Categorías: para cada uno de los cinco niveles, puede hacer lo siguiente:
  • Seleccionar: selecciona una categoría existente de la lista desplegable.
  • Agregar: agrega una categoría y una descripción.
  • Editar: edita una categoría y una descripción seleccionadas.
  • Eliminar: elimina una categoría seleccionada.

Procedimientos de servicio

Las categorías se pueden probar o definir en varios comandos de procedimientos de servicio. Para definir o probar el valor de una propiedad de una Categoría, use dos barras || para delimitar los niveles de categorías. Por ejemplo: Hardware||CPU||Overheating