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En la página Tickets, se muestran todos los tickets que un usuario del VSA está autorizado a ver en formato de tabla. Consulte los siguientes temas adicionales sobre el uso de la tabla de Tickets.
Paneles superiores e inferiores
La página se puede dividir opcionalmente en paneles superiores e inferiores, por Departamento de servicios, mediante la casilla de verificación Mostrar panel de notas de incidentes en Definición del Departamento de servicios, pestaña Información general. Si está seleccionada, la tabla está en el panel superior y la descripción y las notas de un ticket seleccionado se muestran en dos pestañas separadas en el panel inferior.
Selección de página y conteos de tickets
Una barra de selección de página se muestra justo por encima de los encabezados de la tabla Tickets.
y 
para mostrar la pagina anterior y siguiente. La lista desplegable lista alfabéticamente el primer registro de cada página de datos usando el orden de clasificación de la columna seleccionada en dicha página.Personalización de columnas
Esta tabla admite columnas, ordenación de columnas, filtrado de columnas y ancho de columnas seleccionables.
Campos estándar y campos personalizados
Campos estándar se refiere a los campos integrados que proporciona un Departamento de servicios. Se muestran como columnas en la tabla de tickets y en cuadros de diálogo de permisos de campo. Un campo estándar no está disponible necesariamente para todas las combinaciones de definiciones del Departamento de servicios y rol de usuario. Tampoco el mismo campo estándar se muestra necesariamente en la tabla de tickets y en los cuadros de diálogo de permisos de campo. También se muestran campos personalizados, si están definidos para un Departamento de servicios, como columnas en la tabla de tickets y en los cuadros de diálogo de permisos de campo.
Íconos de tickets
Las filas de tickets muestran uno de los siguientes íconos:
El ticket se leyó después del último cambio.
El ticket no se leyó después del último cambio. Cuando se agrega una nota a un ticket, el ticket se restablece como no leído para otros usuarios.
Notificación de correo electrónico pendiente desde que el ticket se cambió por última vez. Seleccione el ticket y haga clic en Detener notificación para impedir la notificación
El ticket está bloqueado para la edición.
Vista previa de los tickets
Para mostrar los detalles de un ticket en una ventana nueva, haga clic en el ícono 
de la nueva ventana. Al desplazar el cursor del mouse sobre el ícono de un ticket se muestra la ventana previa de las últimas notas para dicho ticket. Use esto para revisar en forma rápida los tickets de la cola. El número de milisegundos que tiene que mantenerse el cursor puede especificarse en Sistema > Preferencias.
Códigos de color de las filas de tickets
Las filas de tickets están codificadas por colores de acuerdo con su antigüedad, a partir de un tipo de fecha seleccionado: Creation Date, Due Date, Promised Date o Date Last Modified.. Los colores se asignan a lo siguiente:
La codificación con colores se define en Preferencias de roles y Preferencias de usuario. Preferencias de usuario tiene precedencia sobre Preferencias de roles.