Preferencias de roles - pestaña Departamentos de servicios

Departamento de servicios > Preferencias de roles > pestaña Departamentos de servicios

Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Editar > En proceso > Acceder > Roles

Haga clic en una fila del panel central, después haga clic en la pestaña Departamento de servicios para asignar, cambiar o quitar la asociación entre una definición y un rol.

La configuración de esta pestaña implica establecer tres tipos de opciones:

• Configurar la plantilla de edición

  Nota: Esta preferencia se puede reemplazar por la plantilla de edición seleccionada en Preferencias de usuario.

• Configurar opciones Habilitar/Deshabilitar
• Configurar permisos de campo

Configurar la plantilla de edición

Una plantilla de edición cumple tres propósitos:

1. La plantilla de edición define el diseño del cuadro de diálogo que se usa para editar un ticket o un artículo de la base de conocimientos.
2. Una plantilla de edición puede enmascarar campos seleccionados, aunque los campos se definan por la definición del Departamento de servicios. El uso de una plantilla de edición para enmascarar un campo reemplaza cualquier permiso de campo establecido para ese campo.
3. Las plantillas de edición también configuran los permisos de campo predeterminados para editar un ticket o un artículo de la base de conocimientos. Ya sea que estén asignados por rol o por usuario, puede reemplazar los permisos de campo predeterminados establecidos por la plantilla de edición para adaptarlos a sus requisitos comerciales.

Una plantilla de edición se aplica a una combinación de definición del Departamento de servicios y rol de usuario (o rol de máquina) en Preferencias de roles o en Definición del Departamento de servicios > Acceder > pestaña Roles. Una plantilla de edición también se puede aplicar a una combinación de definición del Departamento de servicios y usuario en Preferencias de usuario. Preferencias de usuario tiene precedencia sobre Preferencias de roles. La plantilla de edición predeterminada para todos los roles y usuarios que trabajan con un Departamento de servicios se especifica en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo o Editar > pestaña Información general.

Configurar opciones Habilitar/Deshabilitar

Puede reemplazar la siguiente configuración de Información general en Definición del Departamento de servicios para cualquier combinación de rol y definición.

• Habilitar temporizadores de sesión: si está seleccionada y Guardar reloj automáticamente no lo está, se muestra un botón de Temporizador en el editor de tickets. Consulte Rastreo de tiempo y Departamento de servicios.
• Mostrar información de tareas: si está seleccionada, se muestra la pestaña Tareas en el editor de tickets. Consulte Información de tareas.
• Permitir la eliminación de notas: si está seleccionada, se pueden eliminar notas en el editor de tickets.

Configurar permisos de campo

Los permisos de campo se establecen por rol. Para los usuarios del VSA con roles vinculados al tipo de rol Service Desk Technicians , los permisos de campo determinan qué campos puede ver o editar un usuario dentro del editor de tickets o el editor de artículos de la base de conocimientos. Los permisos de campo típicos incluyen los siguientes: Editable, View Only, Hidden o Required. Los permisos de campo predeterminados se establecen por plantilla de edición.

Nota: Los usuarios del VSA con un rol vinculado al tipo de rol Service Desk Administrators pueden ver cualquier campo y trabajar con él en cualquier editor de tickets o de artículos de la base de conocimientos. Los usuarios de rol Master también siempre tienen acceso completo a los permisos de campo, independientemente de la asignación de tipo de rol.

Cuando se selecciona una plantilla de edición en esta pestaña, los campos definidos para esta definición del Departamento de servicios se muestran en el cuadro de diálogo y muestran el permiso predeterminado configurado por la plantilla de edición. Puede reemplazar los valores predeterminados de esta combinación de rol y definición.

Campos estándar y campos personalizados

Campos estándar se refiere a los campos integrados que proporciona un Departamento de servicios. Se muestran como columnas en la tabla de tickets y en cuadros de diálogo de permisos de campo. Un campo estándar no está disponible necesariamente para todas las combinaciones de definiciones del Departamento de servicios y rol de usuario. Tampoco el mismo campo estándar se muestra necesariamente en la tabla de tickets y en los cuadros de diálogo de permisos de campo. También se muestran campos personalizados, si están definidos para un Departamento de servicios, como columnas en la tabla de tickets y en los cuadros de diálogo de permisos de campo.