El editor de tickets

Nota: El diseño de ticket que se describe a continuación es para la plantilla de edición estándar Fixed_Width_Tabbed que se usa para crear un ticket basado en la plantilla de definición ITIL Incident. Puede ver un orden y una selección de campos diferentes si se usan una plantilla de edición y una definición del Departamento de servicios distintas.

Adición y edición de tickets

Haga clic en Nuevo ticket para mostrar la ventana Crear nuevo ticket. Para editar un ticket existente, haga clic en una fila y, a continuación, en el botón Editar, o haga doble clic en una fila.

Botones de acción del editor de tickets

Guardar y cerrar: guarda y cierra el ticket.
Guardar y nuevo: guardar y cerrar el ticket, después abrir un nuevo ticket.
Cancelar: cierra el ticket sin guardar los cambios.
Nota: Consulte Rastreo de tiempo y Departamento de servicios para ver una introducción a los temporizadores de Service Desk.
Iniciar temporizador: inicia un temporizador asociado al ticket.
- No es necesario guardar el ticket para mantener el temporizador en marcha.
- Puede cerrar el ticket, desconectarse del VSA y volver a conectarse más tarde. El temporizador continúa realizando un seguimiento del tiempo transcurrido.
- Si un temporizador de ticket ya está en ejecución, se muestran los botones Pausar temporizador y Aplicar temporizador. Ahora puede pausar o aplicar el tiempo transcurrido.
- Cuando inicia un temporizador en el temporizador de ticket, se muestra como uno de los temporizadores estándar en la esquina superior derecha del VSA.
  - Un temporizador creado con el botón Iniciar temporizador en el editor de tickets siempre muestra el número del ticket al que está vinculado, por ejemplo, Ticket CS009345.
  - Puede pausar y aplicar un temporizador vinculado a un ticket con los controles de temporizador de la esquina superior derecha del VSA, y el temporizador se aplica al ticket igual que si lo hiciera desde el editor de tickets.
    Nota: Si llega a crear temporizadores adicionales vinculados al mismo número de ticket en el panel de control de temporizadores de la esquina superior derecha del VSA, el temporizador que está más a la izquierda es el que se selecciona siempre si el ticket se vuelve a abrir en el editor de tickets. En general, es el temporizador que se ejecutó por más tiempo, dado que los temporizadores se crean de izquierda a derecha.
Pausar temporizador/Reanudar temporizador: se muestran después de hacer clic en el botón Iniciar temporizador. Alterna entre pausar y reanudar el temporizador.
Aplicar la hora del temporizador: se muestra después de hacer clic en el botón Iniciar temporizador. Completa el campo Horas trabajadas con el tiempo transcurrido. Puede reemplazar el tiempo que se muestra en el campo Horas trabajadas antes de guardar el ticket.

Los tickets se agregan y se editan en las siguientes pestañas del cuadro de diálogo del editor de tickets.

Pestaña general
Pestaña Notas: se muestra sólo cuando se edita un ticket.
Pestaña de ítems relacionados
Pestaña Tareas

Nota: Algunos de los campos del editor de tickets pueden estar ocultos o pueden ser de sólo lectura, según la configuración de Preferencias de roles.