Pestaña de notas

Se muestra sólo cuando se edita el ticket.

En la pestaña Notas, puede introducir notas e informar las horas trabajadas para todo el ticket. Los campos adicionales se usan para clasificar el tipo de trabajo realizado o para enviar las horas trabajadas a Service Billing para su facturación. Cuando se agrega una nota a un ticket, el ticket se restablece en No leído para otros usuarios.

Agregar Nota

Hora de la nota: se muestra sólo si Guardar reloj automáticamente no está seleccionada en la pestaña Información general en Definición del Departamento de servicios. Especifica la fecha y la hora de una nota para antedatar. Si se informan horas cuando se agrega la nota, las horas se colocan en el módulo Rastreo de tiempo con la fecha y la hora especificadas. Sólo se admite en las plantillas de edición Fixed_Width_Tabbed y Fixed_Width_No_Tabs.
Horas trabajadas: ingrese la cantidad de horas que ha trabajado en este ticket. Normalmente cuando ingresa horas trabajadas, también ingresa una nota que describe el trabajo que ha hecho. Este campo está oculto si la casilla de verificación Guardar reloj automáticamente de Departamento de servicios, Definición del Departamento de servicios, General está activada.
Plantilla de notas: adjunte una plantilla de notas a las notas del ticket. Las plantillas de notas son bloques de texto predefinidos. Se mantienen en Departamento de servicios > Plantillas de notas.
Agregar como oculto: si está seleccionada, no notifique al remitente por correo electrónico y oculte la nota para los usuarios de máquinas que ven el ticket en Portal Access. Si no está tildada, la nota agregada es pública para todos los usuarios.
Suprimir notificación: si está tildada, suprime la notificación por correo electrónico y mensaje, tanto interna como externa, incluidos otros cambios incluidos en esta nota.

Campos de facturación de servicios

Facturable: si está seleccionada, la entrada es facturable. Si Service Billing no está instalado, la casilla de verificación Facturable es sólo a modo de referencia. Si Service Billing está instalado, la entrada se reenvía a Service Billing. Si las planillas de horas trabajadas requieren aprobación, la planilla que contiene esta entrada se debe aprobar antes de que la entrada se reenvíe a Service Billing.

Los siguientes campos se refieren a la integración en Service Billing de Service Desk. Consulte Creación de entradas de facturación en el Departamento de servicios.

Elemento del pedido de trabajo: la línea del pedido de trabajo para asociar a las horas trabajadas. Sólo se muestra si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
Tipo de actividad: Las entradas de mano de obra se agrupan por tipo de actividad para analizar el costo de la mano de obra y los ingresos generados por esta. La clasificación de los tipos de actividad generalmente refleja los requisitos de contabilidad de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de actividad y por tipo de recurso. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Tipo de recurso: Un tipo de recurso especifica una habilidad, un material o un costo y establece una tarifa predeterminada para un elemento o entrada de mano de obra facturable. Por lo general, el tipo de recurso representa una habilidad desempeñada por un miembro del personal. Para cada habilidad necesaria para proporcionar el servicio, se define una tarifa de facturación y un costo estándar. La tarifa se puede reemplazar si se selecciona la opción correspondiente. Dado que, en ocasiones, la mano de obra utilizada para proporcionar un servicio requiere gastos extraordinarios de materiales y costos, los tipos de recursos también se pueden clasificar como material o costo. Por ejemplo, el uso de cables adicionales o el envío en 24 horas se pueden incluir como entradas facturables de mano de obra adicionales porque son necesarios para proporcionar el servicio de instalación de un servidor. La clasificación de los tipos de recursos generalmente refleja los requisitos de producción de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de recurso y por tipo de actividad. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Tarifa: La tarifa de facturación predeterminada para el tipo de recurso seleccionado. sólo para mostrar.
Reemplazar tarifa: Una tarifa introducida en forma manual que reemplaza a la tarifa de facturación predeterminada para un tipo de recurso seleccionado. no se muestra si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Mostrar nota en la factura: si está seleccionada, se muestra la nota en la factura impresa.

Nota

Nota: ingrese texto en el panel de notas.
Barra de herramientas: use la barra de herramientas de edición para agregar imágenes y un formato especial al texto. Las imágenes deben cargarse en lugar de copiarse y pegarse.
- : texto seleccionado de hipervínculo. Puede que necesite reiniciar los vínculos copiados y pegados desde otra fuente.
- : inserte una tabla.
- : inserte una línea horizontal como un porcentaje del ancho o configure un ancho fijo en píxeles.
- : aplique sangría al texto.
- : aplique sangría francesa al texto.
- : quitar formato.
- : insertar un símbolo.
- : insertar un ícono gestual.
- : visualizar previamente el texto y las imágenes.
- : cargar un archivo o una imagen.
- : fije el texto seleccionado al subíndice.
- : fije el texto seleccionado al superíndice.
- : alternar con el modo de pantalla completa para editar y ver.

(Historial de notas)

(Editar): haga doble clic en una nota para editar el texto.
Dividir: divide el ticket actual y mueve todas las notas después de la fecha de la nota seleccionada y todas las configuraciones actuales del ticket actual a un nuevo ticket.
Eliminar: elimina una nota seleccionada. Esta opción se muestra sólo si Permitir eliminar notas no está seleccionada en la pestaña Información general en Definición del Departamento de servicios.
Oculta: seleccione una nota y márquela como interna solamente, es decir, que permanece oculta para usuarios externos, como remitentes a los que se notifica por correo electrónico o usuarios de máquinas que ven el ticket en Portal Access. Desmarque la nota para que sea pública para todos los usuarios. El amarillo es el color de fondo predeterminado para las notas ocultas.
Notas de tareas: los colores de fondo de los tipos de notas se configuran en Configuración global.