Pestaña de ítems relacionados

Haga clic en la pestaña Elementos relacionados para vincular elementos al ticket y ver una lista de elementos existentes vinculados a este. Esto incluye otros tickets como así también artículos de la BC.

Puede desvincular elementos con el botón de acción Desvincular elementos relacionados en Ticket.
Puede agregar tickets a la tabla Tickets relacionados sin abrir un ticket, seleccionando dos o más filas en la tabla de tickets y haciendo clic en el botón Vínculo en Ticket.
Un procedimiento del Departamento de servicios puede automatizar la creación de tickets relacionados en el paso linkTickets(). Un procedimiento del Departamento de servicios también puede devolver una lista de tickets relacionados con dos variables de propiedad: [$RelatedTicketsAsBulletList$] y [$RelatedTicketsAsString$]. Consulte Propiedades y variables de ticket para ver una lista de variables de propiedad.

Secciones de pestañas

(Ítems relacionados): la lista de tickets y artículos de la BC relacionados con el ticket actual. Normalmente en blanco cuando se ha creado el ticket por primera vez.
Detalles de tickets relacionados: muestra el contenido de elementos relacionados en el panel inferior, incluso Prioridad, Descripción y Notas.

Acciones

Vincular elemento relacionado: al hacer clic en este ícono, se muestra una ventana de búsqueda de todos los demás tickets y artículos de la base de conocimientos que está autorizado a ver. Puede agregar un ítem por vez a la lista de Ítems relacionados. Cuando la ventana de búsqueda se abre puede hacer clic en la flecha desplegable de la columna para ocultar o mostrar columnas y filtrar la lista de ítems en la lista de búsqueda.