Pestaña Tareas

En la pestaña Tareas, se crea y se mantiene una lista de tareas por ticket. Las tareas organizan un ticket de Service Desk en una serie de pasos. Cada tarea se puede asignar a un asignatario diferente y se le hace un seguimiento de forma individual hasta su finalización. Puede agregar notas y horas trabajadas por tarea individual. Todas las tareas para todos los tickets se pueden enumerar, ordenar, filtrar, buscar y visualizar en la página Tareas asociadas a tickets.

Nota: Consulte Información de tareas.

Acciones

Agregar tarea: crea una nueva tarea para un ticket. Consulte Adición y edición de tareas.
Ver: muestra una tarea sin permitir cambios de edición. Los usuarios seleccionados pueden tener acceso sólo para ver una tarea, según su rol.
Editar: edita una tarea seleccionada.
Eliminar: elimina una tarea seleccionada.
Agregar nota: introduce notas e informa las horas trabajadas para las tareas seleccionadas. Consulte El cuadro de diálogo Agregar nota.

Columnas de tabla

Tarea n.°: un número asignado a la tarea cuando la agrega.
Descripción: una descripción de una línea de la tarea.
Estimado: el número de horas estimado para completar la tarea.
Estado: el estado de la tarea.
Porcentaje completo: el porcentaje completado de la tarea.
Asignatario: el VSA asignado a la tarea.