El cuadro de diálogo Agregar nota

Debe seleccionar un ticket existente para habilitar el botón Agregar nota en la tabla de tickets.

Puede introducir notas e informar las horas trabajadas para un ticket seleccionado, sin necesidad de abrirlo. Se muestra un formulario similar para agregar una nota a todo el ticket o a una tarea específica en un ticket.

Nota: El diseño de ticket que se describe a continuación es para la plantilla de edición estándar Fixed_Width_Tabbed que se usa para crear un ticket basado en la plantilla de definición ITIL Incident. Puede ver un orden y una selección de campos diferentes si se usan una plantilla de edición y una definición del Departamento de servicios distintas.

Campos habilitados para tareas

El siguiente campo se muestra si las tareas están habilitadas para la definición del Departamento de Servicios.

Tarea: selecciona o muestra la tarea asociada, si corresponde.

Los siguientes campos sólo se muestran si se selecciona una tarea.

Estado: el estado de la tarea.
Porcentaje completo: el porcentaje completado de la tarea.

Campos de Agregar nota

Fecha y hora de inicio: se muestra sólo si Guardar reloj automáticamente no está seleccionada en la pestaña Información general en Definición del Departamento de servicios. Especifica la fecha y la hora de una nota para antedatar. Si se informan horas cuando se agrega la nota, las horas se colocan en el módulo Rastreo de tiempo con la fecha y la hora especificadas. Sólo se admite en las plantillas de edición Fixed_Width_Tabbed y Fixed_Width_No_Tabs.
Horas trabajadas: ingrese la cantidad de horas que ha trabajado en este ticket. Normalmente cuando ingresa horas trabajadas, también ingresa una nota que describe el trabajo que ha hecho. Este campo está oculto si la casilla de verificación Guardar reloj automáticamente de Departamento de servicios, Definición del Departamento de servicios, General está activada.
Plantilla de notas: adjunte una plantilla de notas a las notas del ticket. Las plantillas de notas son bloques de texto predefinidos. Se mantienen en Departamento de servicios > Plantillas de notas.
Agregar como oculto: si está tildada no notifique al remitente de correo electrónico y oculte la nota para los usuarios de máquinas que vean el ticket utilizando Live Connect. Si no está tildada, la nota agregada es pública para todos los usuarios.
Suprimir notificación: si está tildada, suprime la notificación por correo electrónico y mensaje, tanto interna como externa, incluidos otros cambios incluidos en esta nota.

Facturación de servicio

Los campos siguientes sólo se muestran si se integra una definición del Departamento de servicios en Service Billing. Consulte Creación de entradas de facturación en el Departamento de servicios.

Pedido de trabajo: sólo mostrar. Se muestra sólo si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
Elemento del pedido de trabajo: la línea del pedido de trabajo para asociar a las horas trabajadas. Sólo se muestra si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
Tipo de actividad: Las entradas de mano de obra se agrupan por tipo de actividad para analizar el costo de la mano de obra y los ingresos generados por esta. La clasificación de los tipos de actividad generalmente refleja los requisitos de contabilidad de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de actividad y por tipo de recurso. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Tipo de recurso: Un tipo de recurso especifica una habilidad, un material o un costo y establece una tarifa predeterminada para un elemento o entrada de mano de obra facturable. Por lo general, el tipo de recurso representa una habilidad desempeñada por un miembro del personal. Para cada habilidad necesaria para proporcionar el servicio, se define una tarifa de facturación y un costo estándar. La tarifa se puede reemplazar si se selecciona la opción correspondiente. Dado que, en ocasiones, la mano de obra utilizada para proporcionar un servicio requiere gastos extraordinarios de materiales y costos, los tipos de recursos también se pueden clasificar como material o costo. Por ejemplo, el uso de cables adicionales o el envío en 24 horas se pueden incluir como entradas facturables de mano de obra adicionales porque son necesarios para proporcionar el servicio de instalación de un servidor. La clasificación de los tipos de recursos generalmente refleja los requisitos de producción de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de recurso y por tipo de actividad. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Tarifa: La tarifa de facturación predeterminada para el tipo de recurso seleccionado. sólo para mostrar.
Reemplazar tarifa: Una tarifa introducida en forma manual que reemplaza a la tarifa de facturación predeterminada para un tipo de recurso seleccionado. no se muestra si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
Mostrar nota en la factura: si está seleccionada, se muestra la nota en la factura impresa.

Facturación

Facturable: si está seleccionada y la hora introducida se asocia a una línea de un pedido de trabajo, las horas trabajadas se pueden facturar.
Nota: La casilla de verificación Facturable en las planillas de horas de trabajo es sólo a modo de referencia, si Service Billing no está instalado.

Notas

Notas: introduzca texto en el panel de notas.
Barra de herramientas: use la barra de herramientas de edición para agregar imágenes y un formato especial al texto. Las imágenes deben cargarse en lugar de copiarse y pegarse.
- : texto seleccionado de hipervínculo. Puede que necesite reiniciar los vínculos copiados y pegados desde otra fuente.
- : inserte una tabla.
- : inserte una línea horizontal como un porcentaje del ancho o configure un ancho fijo en píxeles.
- : aplique sangría al texto.
- : aplique sangría francesa al texto.
- : quitar formato.
- : insertar un símbolo.
- : insertar un ícono gestual.
- : visualizar previamente el texto y las imágenes.
- : cargar un archivo o una imagen.
- : fije el texto seleccionado al subíndice.
- : fije el texto seleccionado al superíndice.
- : alternar con el modo de pantalla completa para editar y ver.