Tickets de organización

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En la página Tickets de organización, se muestran todos los tickets asociados a una organización seleccionada.

Agrupar por columnas

Al hacer clic con el botón secundario en el encabezado de una columna en la tabla de tickets de la página Tickets de organización, se muestran dos opciones no disponibles en la página Tickets.

• Agrupar por este campo: selecciona la columna “agrupar por” que se usa para mostrar tickets en la tabla de tickets.
• Mostrar en grupos: si está seleccionada, muestra tickets en grupos en la columna “agrupar por” seleccionada.

Acciones

• Buscar: ingrese una cadena de búsqueda en la casilla de edición Buscar. Se muestran las filas que contienen la cadena de búsqueda en cualquiera de las columnas en el panel superior: ID, Organización, Nombre de contacto, Número de teléfono, Dirección de correo electrónico, Tickets
• Ver: filtra la lista de organizaciones que se muestran en el panel superior. Similar a filtros con nombre en la tabla Tickets.

Los detalles de una organización seleccionada se muestran en las siguientes pestañas.

• General: se muestra información general sobre una organización.
• Campos personalizados: se muestran los campos personalizados y sus valores definidos para una organización.
• Grupos de máquinas: se muestran los grupos de máquinas de una organización.
• Departamentos: se muestran los departamentos de una organización.
• Personal: se muestra el personal de una organización.
• Proteger datos: se almacenan datos que permanecen cifrados en la base de datos. Por ejemplo, puede almacenar la contraseña necesaria para conectarse al sitio web remoto de un cliente.

  Nota: Los datos protegidos introducidos aquí son los mismos datos que se muestran en Datos protegidos en Service Billing y en el editor de tickets de Service Desk cuando se selecciona el hipervínculo de un ID de organización en la pestaña General.

• Tickets: se enumeran los tickets asociados a una organización y se accede a estos. Consulte Botones de acción para obtener más información acerca de cada uno de estos botones.
  • Nuevo: crea un nuevo ticket.
  • Ver: muestra un ticket sin permitir cambios de edición. Los usuarios seleccionados pueden atener acceso sólo para ver un ticket utilizando esta opción. Puede seleccionar múltiples tickets y pasar de un ticket al siguiente en el modo Ver.
  • Editar: edita un ticket seleccionado.
  • Agregar nota: introduce notas e informa las horas trabajadas para un ticket seleccionado. Consulte El cuadro de diálogo Agregar nota.