Las tareas organizan un ticket de Service Desk en una serie de pasos. Cada tarea se puede asignar a un asignatario diferente y se le hace un seguimiento de forma individual hasta su finalización. Puede agregar notas y horas trabajadas por tarea individual. Todas las tareas para todos los tickets se pueden enumerar, ordenar, filtrar, buscar y visualizar en la página Tareas asociadas a tickets. Si se habilita en el editor de tickets en la página Tickets, se puede acceder a las tareas en una pestaña Tareas separada.
Nota: Las opciones Integración de facturación de servicios e Información de tareas no se pueden usar juntas dentro del mismo Departamento de servicios.
Para habilitar la presentación de tareas en Service Desk:
Asegúrese de que Habilitar información de tareas esté seleccionada en la pestaña Información general en Definición del Departamento de servicios, Nuevo/Editar si desea que esta sea la configuración predeterminada para todos los roles de usuario nuevos creados de aquí en adelante.
Asegúrese de que Mostrar información de tareas esté seleccionada en la pestaña Departamento de servicios en Service Desk, Preferencias de roles para cada combinación de rol y Departamento de servicios, según sea necesario.
Asegúrese de que los valores de tareas estén definidos para la definición del Departamento de Servicios en la pestaña Valores de estado de tareas en Definición del Departamento de servicios, Propiedades.
