Uso de planillas de horas trabajadas con el Departamento de servicios

Si se configuraron planillas de horas trabajadas para la conexión al VSA, use el siguiente procedimiento:

Cree una entrada en una planilla de horas trabajadas de un Ticket del Departamento de servicios para agregar la hora a todo el ticket de Service Desk. Opcionalmente puede vincular el ticket a registros de Service Billing o a una tarea, si cualquiera de estas características está habilitada. La hora introducida se muestra como una nota en el ticket.

1. Seleccione una planilla de horas trabajadas en Rastreo de tiempo > Mis planillas de horas trabajadas.
2. Haga clic en Agregar entrada para agregar una nueva entrada a la planilla de horas trabajadas. Aparece el cuadro de diálogo Nueva entrada de planilla de horas trabajadas.
3. Introduzca una fecha y una hora para la entrada de la planilla.
4. Seleccione la opción de tipo de trabajo en Ticket del Departamento de servicios.
5. Seleccione la definición del Departamento de servicios.
6. Opcionalmente seleccione un Filtro de estado para limitar la lista de tickets que se muestran en la lista desplegable Ticket.
7. Seleccione una de las dos opciones:
   • Mostrar todos los tickets
   • Mostrar Mis tickets
8. Seleccione un Ticket.
9. Los campos siguientes sólo se muestran si se instaló Service Billing y se integró en Service Desk. Consulte Creación de entradas de facturación en el Departamento de servicios.
   • Pedido de trabajo: sólo mostrar. Se muestra sólo si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
   • Elemento del pedido de trabajo: la línea del pedido de trabajo para asociar a las horas trabajadas. Sólo se muestra si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
   • Tipo de actividad: Las entradas de mano de obra se agrupan por tipo de actividad para analizar el costo de la mano de obra y los ingresos generados por esta. La clasificación de los tipos de actividad generalmente refleja los requisitos de contabilidad de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de actividad y por tipo de recurso. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
   • Tipo de recurso: Un tipo de recurso especifica una habilidad, un material o un costo y establece una tarifa predeterminada para un elemento o entrada de mano de obra facturable. Por lo general, el tipo de recurso representa una habilidad desempeñada por un miembro del personal. Para cada habilidad necesaria para proporcionar el servicio, se define una tarifa de facturación y un costo estándar. La tarifa se puede reemplazar si se selecciona la opción correspondiente. Dado que, en ocasiones, la mano de obra utilizada para proporcionar un servicio requiere gastos extraordinarios de materiales y costos, los tipos de recursos también se pueden clasificar como material o costo. Por ejemplo, el uso de cables adicionales o el envío en 24 horas se pueden incluir como entradas facturables de mano de obra adicionales porque son necesarios para proporcionar el servicio de instalación de un servidor. La clasificación de los tipos de recursos generalmente refleja los requisitos de producción de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de recurso y por tipo de actividad. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
   • Tarifa: La tarifa de facturación predeterminada para el tipo de recurso seleccionado. sólo para mostrar.
   • Reemplazar tarifa: Una tarifa introducida en forma manual que reemplaza a la tarifa de facturación predeterminada para un tipo de recurso seleccionado. no se muestra si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
   • Mostrar nota en la factura: si está seleccionada, se muestra la nota en la factura impresa.
10. Seleccione una Tarea. Este campo sólo se muestra si las Tareas están habilitadas para el Departamento de Servicios.
11. Opcionalmente agregue una Nota.
12. Opcionalmente configure la nota como Nota oculta en el ticket.
13. Facturable: si está seleccionada, la entrada es facturable. Si Service Billing no está instalado, la casilla de verificación Facturable es sólo a modo de referencia. Si Service Billing está instalado, la entrada se reenvía a Service Billing. Si las planillas de horas trabajadas requieren aprobación, la planilla que contiene esta entrada se debe aprobar antes de que la entrada se reenvíe a Service Billing.
14. Haga clic en Guardar para cerrar este cuadro de diálogo. La nueva entrada se muestra en la planilla de horas trabajadas.
15. Haga clic en Guardar para guardar los cambios en la planilla de horas trabajadas.