Uso de temporizadores del sistema con el Departamento de servicios

Si se configuraron temporizadores para la conexión al VSA, use el siguiente procedimiento:

Cree una entrada de temporizador de un Ticket del Departamento de servicios para agregar la hora a todo el ticket de Service Desk. Opcionalmente puede vincular el ticket a registros de Service Billing o a una tarea, si cualquiera de estas características está habilitada. La hora introducida se muestra como una nota en el ticket.

1. Haga clic en el ícono de nuevo temporizador para agregar un nuevo temporizador. Los temporizadores se encuentran en la esquina superior derecha de la ventana del VSA. Aparece el cuadro de diálogo Nuevo temporizador. Introduzca o seleccione valores para los siguientes campos:
2. Seleccione un Color de temporizador único. Puede definir varios temporizadores en simultáneo para facilitar asignarles colores diferentes.
3. Introduzca una Etiqueta para el temporizador. La etiqueta se muestra cada vez que se selecciona el ícono del temporizador y se agrega como una nota a cualquier entrada de hora que cree a partir del temporizador. Si no está seleccionada, el tipo de trabajo que seleccione etiqueta al temporizador.
4. Si la opción Iniciar al guardar está seleccionada, el tiempo comienza a correr cuando guarda este cuadro de diálogo.
5. Seleccione la opción de tipo de trabajo en Ticket del Departamento de servicios.
6. Seleccione la definición del Departamento de servicios.
7. Opcionalmente seleccione un Filtro de estado para limitar la lista de tickets que se muestran en la lista desplegable Ticket.
8. Seleccione una de las dos opciones:
   • Mostrar todos los tickets
   • Mostrar Mis tickets
9. Seleccione un Ticket.
10. Los campos siguientes sólo se muestran si se integra un Departamento de servicios a Service Billing. Consulte Creación de entradas de facturación en el Departamento de servicios.
    • Pedido de trabajo: sólo mostrar. Se muestra sólo si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
    • Elemento del pedido de trabajo: la línea del pedido de trabajo para asociar a las horas trabajadas. Sólo se muestra si se asocia un pedido de trabajo al ticket en la pestaña General del editor de tickets.
    • Tipo de actividad: Las entradas de mano de obra se agrupan por tipo de actividad para analizar el costo de la mano de obra y los ingresos generados por esta. La clasificación de los tipos de actividad generalmente refleja los requisitos de contabilidad de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de actividad y por tipo de recurso. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
    • Tipo de recurso: Un tipo de recurso especifica una habilidad, un material o un costo y establece una tarifa predeterminada para un elemento o entrada de mano de obra facturable. Por lo general, el tipo de recurso representa una habilidad desempeñada por un miembro del personal. Para cada habilidad necesaria para proporcionar el servicio, se define una tarifa de facturación y un costo estándar. La tarifa se puede reemplazar si se selecciona la opción correspondiente. Dado que, en ocasiones, la mano de obra utilizada para proporcionar un servicio requiere gastos extraordinarios de materiales y costos, los tipos de recursos también se pueden clasificar como material o costo. Por ejemplo, el uso de cables adicionales o el envío en 24 horas se pueden incluir como entradas facturables de mano de obra adicionales porque son necesarios para proporcionar el servicio de instalación de un servidor. La clasificación de los tipos de recursos generalmente refleja los requisitos de producción de una compañía. Las entradas de mano de obra se clasifican por tipo de recurso y por tipo de actividad. no se puede editar si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
    • Tarifa: La tarifa de facturación predeterminada para el tipo de recurso seleccionado. sólo para mostrar.
    • Reemplazar tarifa: Una tarifa introducida en forma manual que reemplaza a la tarifa de facturación predeterminada para un tipo de recurso seleccionado. no se muestra si se selecciona un pedido de trabajo detallado.
    • Mostrar nota en la factura: si está seleccionada, se muestra la nota en la factura impresa.
11. Seleccione una Tarea. Este campo sólo se muestra si las Tareas están habilitadas para el Departamento de Servicios.
12. Opcionalmente agregue una Nota.
13. Opcionalmente configure la nota como Nota oculta en el ticket.
14. Facturable: si está seleccionada, la entrada es facturable. Si Service Billing no está instalado, la casilla de verificación Facturable es sólo a modo de referencia. Si Service Billing está instalado, la entrada se reenvía a Service Billing. Si las planillas de horas trabajadas requieren aprobación, la planilla que contiene esta entrada se debe aprobar antes de que la entrada se reenvíe a Service Billing.
15. Haga clic en Guardar para cerrar este cuadro de diálogo. El reloj del nuevo temporizador comienza a registrar el tiempo de esta actividad.
16. Finalice la actividad cuyo tiempo mide este temporizador.
17. Haga clic en el ícono de marca de verificación para mostrar la ventana Aplicar tiempo. Puede editar la entrada de hora, incluido el tiempo transcurrido, y elegir una de las opciones siguientes:
    • Aplicar y quitar: aplicar la entrada de hora a la planilla de horas trabajadas y quitar el temporizador.
18. Aplicar y restablecer: aplicar la entrada de hora a la planilla de horas trabajadas y restablecer el temporizador en 0.