Pestaña Roles

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Los permisos de campo se establecen por rol. Para los usuarios del VSA con roles vinculados al tipo de rol Service Desk Technicians , los permisos de campo determinan qué campos puede ver o editar un usuario dentro del editor de tickets o el editor de artículos de la base de conocimientos. Los permisos de campo típicos incluyen los siguientes: Editable, View Only, Hidden o Required. Los permisos de campo predeterminados se establecen por plantilla de edición.

Nota: Los usuarios del VSA con un rol vinculado al tipo de rol Service Desk Administrators pueden ver cualquier campo y trabajar con él en cualquier editor de tickets o de artículos de la base de conocimientos. Los usuarios de rol Master también siempre tienen acceso completo a los permisos de campo, independientemente de la asignación de tipo de rol.

Acciones

• Asignar: asocia un rol a la definición del Departamento de servicios y edita permisos de campo para cada campo.
• Cambiar: edita los permisos de campo para cada campo en la definición del Departamento de servicios.
• Quitar: quita la asociación entre el rol y la definición del Departamento de servicios.

Consulte Preferencias de roles - pestaña Departamentos de servicios para obtener más información.