Preferencias de Usuario

En la página Preferencias de usuario, se definen preferencias específicas del usuario que reemplazan a las preferencias de roles. Cada usuario tiene acceso a su propia página de Preferencias de usuario. Las preferencias de usuario incluyen lo siguiente:

Demora de envío de correo electrónico
Codificación por color de tickets en la tabla de selección de tickets.
La plantilla de edición de tickets preferida del usuario, una por cada Departamento de servicios.

Las preferencias se establecen en dos pestañas de esta página:

Pestaña general
Pestaña Departamentos de servicios

Pestaña general

Haga clic en Editar para editar la información de la pestaña General.

General

Nombre de usuario: el usuario del VSA de la sesión actual.
Tipo de preferencia: si es Assigned, este registro de preferencia se editó. Si es Default, no se realizaron ediciones.
Retraso de envío de correo electrónico (minutos): La notificación de correo electrónico pendiente de tickets seleccionados puede detenerse utilizando Detener notificación en Tickets. Esta opción se usa junto con Retraso de envío de correo electrónico en Preferencias de roles y Preferencias de usuario. Por ejemplo, si Retraso de envío de correo electrónico se establece en 5 minutos para el rol que usa, tiene 5minutos para cancelar todos los correos electrónicos pendientes de un ticket en Detener notificación. Se aplica a filas de tickets que muestran el ícono en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.
Mostrar paneles de notas de incidentes: si está seleccionada, se muestra un panel adicional con dos pestañas debajo de la tabla de tickets en las que se muestra la descripción y notas de los tickets seleccionados.
Intervalo de actualización de cuadrícula de tickets: establece el intervalo para actualizar la tabla Tickets en minutos.

Preferencias de Color

Configure los códigos de color para las filas de tickets que se muestran en tablas de tickets, en base a un punto de referencia de Rango de fechas. Los puntos de referencia disponibles incluyen:

Fecha de creación: la fecha de creación del ticket.
Fecha de vencimiento: la fecha de vencimiento de la etapa actual de un ticket. La fecha de vencimiento para la etapa actual de un ticket sólo se puede usar si se vincula un procedimiento de objetivo a esa etapa en la pestaña Procedimientos de Definición del Departamento de servicios, En proceso, Etapa.
Última fecha de modificación: la fecha en que se modificó el ticket por última vez.
Última actualización pública: la última vez que se agregó una nota no oculta.
Fecha comprometida: la fecha comprometida del ticket.

Edad del Ticket

Para el punto de referencia del rango de fecha seleccionado puede elegir tres colores:

Más antiguos que: introduzca el número de días anteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado para codificar los tickets por color. Introduzca un número negativo para representar los días posteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets más antiguos de color rojo.
Entre: use el selector de colores para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets intermedios de color amarillo.
Más nuevos que: introduzca el número de días posteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado para codificar los tickets por color. Introduzca un número negativo para representar los días anteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets recientes de color verde.

Pestaña Departamentos de servicios

Use esta pestaña para seleccionar su plantilla de edición de tickets “favorita”. Puede especificar una plantilla de edición favorita para cada definición del Departamento de servicios. Esta selección reemplaza la preferencia de plantilla de edición configurada en Departamento de servicios > Preferencias de roles - pestaña Departamentos de servicios.