|
|
|
|
En la página Configuración de alarma y correo electrónico entrante, se especifica cómo procesar las solicitudes de tickets en Service Desk. Las solicitudes de ticket se crean a partir de correos electrónicos entrantes o eventos del sistema, como las condiciones de alerta. La Configuración de alarma y correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados del Departamento de servicios determinan cómo las solicitudes de ticket se procesan en tickets, qué Departamentos de servicios se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.
Esta página tiene dos pestañas:
Deshabilitación del lector de correo electrónico del sistema de tickets
Después de la activación de Service Desk, el lector de correos electrónicos del Sistema de tickets sigue convirtiendo los correos electrónicos entrantes en tickets del módulo del Sistema de tickets, de manera que puede ser recomendable deshabilitar manualmente el lector de correo electrónico del Sistema de tickets antes de activar Service Desk. Si tanto el lector de correo electrónico del Sistema de tickets como el de Service Desk se ejecutan en simultáneo, deben sondear servidores de correo electrónico distintos.