Pestaña general

La siguiente configuración se aplica a todos los lectores de correo electrónico definidos en la pestaña Lectores.

Acciones

Los siguientes botones de acción se aplican a lectores de correo electrónico definidos en la pestaña Lectores.

Editar: edita la configuración general de todos los lectores de correo electrónico y de alarma.
Conectar ahora: sondea todos los lectores de correo electrónico inmediatamente.
Habilitar: habilita el sondeo por todos los lectores de correo electrónico. También habilita la integración de alarmas si Service Desk está activado.
Deshabilitar: deshabilita el sondeo de todos los lectores de correo electrónico y evita la integración de alarmas.
Nota: Si uno o más lectores de correo electrónico no logran establecer la conexión, haga clic en Deshabilitar y después en Habilitar para reiniciar el sondeo.

Columnas de tabla

Intervalo de sondeo: especifique con qué frecuencia los lectores de correo electrónico se conectan a cuentas de correo electrónico. La frecuencia de conexión predeterminada es de 2 minutos.
Omitir correos electrónicos con estos asuntos : introduzca texto para omitir correos electrónicos entrantes que contengan este texto en la línea del asunto. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Las comillas y los caracteres comodín como * y ? se interpretan literalmente como parte del contenido de la cadena.
Cree varios filtros con varias líneas. Los filtros múltiples actúan como una sentencia OR. Rodee todas las palabras con espacios a ambos lados de cada palabra. Ejemplo:

Undeliverable

Do not reply

Encierre el texto del asunto con caracteres de barra simple | para omitir los correos electrónicos con asuntos enteros que coincidan exactamente con el texto para omitir. Ejemplo: |Your timesheet is overdue|

Esta misma lista de omitidos puede mantenerse en la página Lector de correo electrónico en Sistema de tickets y mediante la pestaña General en Departamento de servicios, Configuración de alarma y correo electrónico entrante. Esta lista también puede mantenerse de forma manual mediante la edición del archivo <Kaseya_Installation_Directory>\Kaseya\KServer\ignoreSubject.txt.

Lector actual: el último lector sondeado.

Host actual: el nombre de host del último lector sondeado.

La siguiente configuración se aplica a solicitudes de alarma solamente y no se relaciona con los lectores de correo electrónico. Consulte Activación y Propiedades de origen.

Procedimiento de asignación de alarma: el procedimiento de asignación de solicitud de ticket que se ejecuta cuando se crea un ticket a partir de un evento del sistema, como una condición de alerta. Un procedimiento de asignación de solicitud de ticket establece los atributos de una solicitud de ticket justo antes de crear el ticket, incluida la definición del Departamento de servicios que se usa para crear el ticket.
Procedimiento de desduplicación de alarma: el procedimiento de desduplicación de solicitud de ticket que se ejecuta cuando se crea un ticket a partir de un evento del sistema, como una condición de alerta. Un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket compara una solicitud de ticket con tickets existentes para determinar si la solicitud de ticket es una duplicación. Si la solicitud de ticket es una duplicación de tickets existentes, se cancela la solicitud.
Departamento de servicios predeterminado de la alarma: la definición del Departamento de servicios que se usa para crear tickets a partir de alarmas. Puede sobrescribirse con el Procedimiento de mapeo de alarma.