Propiedades de origen

Creación de tickets a partir de eventos del sistema

Se puede configurar el VSA para crear tickets cuando se producen eventos del sistema. En general, los tipos de eventos del sistema que crean tickets son alertas o correo electrónico entrante. Un evento del sistema que crea un ticket también se produce cuando un usuario del VSA hace clic en un vínculo Crear ticket en varias ubicaciones de todo el VSA.

La creación de un ticket basado en un evento del sistema comienza al agregar una fila de datos a la tabla dbo.ticRequest de la base de datos ksubscribers del VSA. La fila contiene todos los datos del evento del sistema requeridos para crear el ticket.

Si la integración de Service Desk está activada, el ticket se crea en el módulo Service Desk. Si Service Desk no está activado, el ticket se crea en el módulo Sistema de tickets.

Propiedades de origen

Se incluye un conjunto de columnas de “origen” en cada línea de datos en la tabla dbo.ticRequest. Sólo Service Desk usa estas columnas de origen. El conjunto de columnas de origen tiene el siguiente patrón:

• Tipo de origen
• Etiqueta de origen 1
• Valor de origen 1
• Etiqueta de origen 2
• Valor de origen 2
• Etiqueta de origen 3
• Valor de origen 3
• ...

El conjunto completo de columnas de origen incluye una columna Tipo de origen y 12 “pares” de columnas Etiqueta de origen y Valor de origen, lo que produce un total de 25 columnas. El conjunto total de 25 columnas se usa para clasificar el contenido del evento del sistema que se usa para crear un ticket en Service Desk. Estas columnas de información de origen sólo están disponibles para trabajar con ellas durante el tiempo en que se crea un ticket de Service Desk a partir de una fila de datos de la tabla ticRequest.

Creación de tickets a partir de eventos del sistema en el Departamento de servicios

En Service Desk, sólo dos tipos de comandos pueden acceder a los datos de las columnas de origen:

• El comando IF isDuplicateRequest() dentro del procedimiento de servicio Desduplicación de solicitud de ticket.
• El comando IF testTicketProperty() dentro del procedimiento de servicio Desduplicación de solicitud de ticket o Asignación de solicitud de ticket. En este caso, la lista de propiedades de origen es un subconjunto de muchas otras propiedades de ticket que puede probar.

Ejecución de los procedimientos

Los procedimientos de servicio Desduplicación de solicitud de ticket y Asignación de solicitud de ticket se deben especificar en la página Configuración de alarma y correo electrónico entrante para ejecutarlos.

• Use la pestaña General para crear tickets basados en eventos del sistema, como las alertas o que un usuario haga clic en un vínculo Crear ticket.
• Use la pestaña Lectores para crear tickets basados en correo electrónico entrante.

Datos de muestra

En las tablas siguientes, se muestran algunos de los valores que podrían mostrarse en las columnas de origen seleccionadas.

Columnas de valor de origen

En la tabla anterior, no se muestran columnas de valor de origen. Existe una columna de valor de origen para cada columna de etiqueta de origen. Una celda de valor de origen puede contener una amplia gama de valores para su celda de etiqueta de origen correspondiente. Por ejemplo, en la tabla anterior, en la celda de la fila Event Log y la columna Source Tag 4 , se muestra la cadena LogTypeLabel. Algunos de los diferentes valores que se pueden mostrar en las celdas Source Value 4 correspondientes son los siguientes:

• Directory Service
• Internet Explorer
• Application
• DNS Server
• System
• Security