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Un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket compara una solicitud de ticket con tickets existentes para determinar si la solicitud de ticket es una duplicación. Si la solicitud de ticket es una duplicación de tickets existentes, se cancela la solicitud.
Las solicitudes de ticket se crean a partir de correos electrónicos entrantes o eventos del sistema, como las condiciones de alerta. La Configuración de alarma y correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados del Departamento de servicios determinan cómo las solicitudes de ticket se procesan en tickets, qué Departamentos de servicios se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.
Nota: Consulte el comando isDuplicateRequest() para conocer detalles sobre la comparación de solicitudes de tickets con tickets existentes. El comando IF sólo está disponible en un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket. Consulte Propiedades de origen para obtener más información.
Nota: Consulte Propiedades y variables de ticket para ver una lista de las variables de propiedad que se aplican a las solicitudes de ticket.