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El comando IF sólo está disponible en un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket.
Prueba una solicitud de ticket para ver si es una duplicación de un ticket existente. Evita que se creen múltiples tickets para la solicitud de ticket, dentro de un límite de tiempo determinado.
Las solicitudes de ticket se crean a partir de correos electrónicos entrantes o eventos del sistema, como las condiciones de alerta. La Configuración de alarma y correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados del Departamento de servicios determinan cómo las solicitudes de ticket se procesan en tickets, qué Departamentos de servicios se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.
El siguiente cuadro de diálogo se muestra en el panel de la derecha del editor de tickets cuando se selecciona este comando en el editor de procedimiento. El resultado de la prueba es verdadero si todos los campos que tienen un valor introducido coinciden con los valores correspondientes en un registro de solicitud de ticket. Consulte Propiedades de origen para obtener más información.
