Pestaña de Políticas asociadas

Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Editar > En proceso > Directivas asociadas

Las políticas pueden asignarse opcionalmente a un ticket cuando se guarda un ticket nuevo por primera vez. La asignación de una política determina las horas de cobertura, la forma de contacto aceptada por una mesa de servicio y la asignación de variables específicas de políticas. Las variables de política pueden afectar cómo se ejecuta un procedimiento en un ticket.

La pestaña Políticas asociadas brindan un método para asignar automáticamente una de varias políticas a un ticket nuevo. Cada directiva que se agrega a la pestaña Directivas asociadas de una definición del Departamento de servicios se distingue por su asociación a una organización, un tipo de organización o una combinación de grupo de máquinas y sistema operativo.

Cuando se asocia un nuevo ticket a un ID de máquina, una organización, un contacto o un número de teléfono y se guarda por primera vez, se puede asignar una directiva al nuevo ticket buscando la primera directiva que coincida con las asociaciones de ticket incluidas en la pestaña Directivas asociadas, en orden alfanumérico de la columna de nombre Directiva.

• La selección de un nombre de contacto o número telefónico en un ticket tiene el efecto se seleccionar esa organización de contacto.
• La selección de una organización en un ticket tiene el efecto de seleccionar un tipo de organización, si la organización es miembro del tipo de organización.
• La selección de una combinación de ID de máquina y sistema operativo en un ticket tiene el efecto de seleccionar un grupo de máquinas, un sistema operativo y una organización.

Nota: Se puede asignar una directiva predeterminada a un nuevo ticket si no se usa ningún otro método para asignar una directiva. La directiva predeterminada se establece en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Propiedades > General > Valores predeterminados de campo estándar.

Nota: Consulte Procesamiento automatizado mediante directivas.

Ingrese los siguientes atributos:

• ID matriz: sólo se muestra. El nombre de la definición del Departamento de servicios seleccionado en el panel central.
• Política: seleccione una política en casillero de lista. El cuadro de lista está vacío si no hay directivas definidas o si ya se agregaron todas las directivas a la definición del Departamento de servicios.
• Tipo: especifica el tipo de registro que está asociando con esta política.
  • Machine Group: seleccione un grupo de máquinas en el campo Grupo de máquinas.
  • Organization: seleccione una organización en el campo Nombre de organización.
  • Organization Type: seleccione un tipo de organización en el campo Tipo de organización.
• Sistema operativo: se muestra sólo si se selecciona Machine Group. Seleccione una de varias clases de sistemas operativos.