Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo o Editar
La configuración general de las definiciones existentes del Departamento de servicios se muestran como una serie de columnas en el panel superior de la página Definición del Departamento de servicios.
Creación de una nueva definición del Departamento de servicios
Haga clic en el botón Nueva de la parte superior de la página Definiciones del Departamento de servicios en Departamento de servicios. Se muestra el cuadro de diálogo Agregar definición del Departamento de servicios.
Seleccione una de las dos opciones de plantilla del Departamento de servicios:
Usar plantilla seleccionada: muestra la lista desplegable Plantilla de definición de manera que se pueda seleccionar una plantilla para crear una definición del Departamento de servicios.
Importar plantilla desde archivo: muestra el campo Cargar un archivo XML para importar para que se pueda importar una nueva plantilla de definición del Departamento de servicios. Después de la importación, la plantilla se muestra con las demás plantillas y se puede usar para crear una nueva definición del Departamento de servicios.
Plantilla de definición: seleccione una plantilla de definición del Departamento de servicios.
Introduzca un nombre y una descripción para la nueva definición.
Introduzca un prefijo para asignar a los ID de tickets según la nueva definición del Departamento de servicios. Puede incluir caracteres como guiones (-) y subrayados (_).
Seleccione una plantilla de edición. Una plantilla de edición configura los permisos de campo predeterminados para editar un ticket o un artículo de la base de conocimientos.
Seleccione el administrador del Departamento al que se debe notificar si hay un problema con la definición. Sólo para referencia.
Opcionalmente, seleccione una Política predeterminada.
Opcionalmente seleccione un lector de correo electrónico para asociarlo a la definición del Departamento de servicios en el campo Correo electrónico. Los correos electrónicos recibidos por este lector se convierten en tickets basados en esta mesa de servicio en forma predeterminada. Puede sobrescribir esta asociación predeterminada utilizando el procedimiento Mapeo de solicitud de ticket.
Haga clic en el botón Guardar.
Edición de una definición del Departamento de servicios
Seleccione la fila de una definición del Departamento de servicios en el panel superior.
Haga clic en el botón Editar en la parte superior de la página Definición del Departamento de servicios. Para editar una definición existente del Departamento de servicios, seleccione una definición, después haga clic en Editar o haga doble clic en la definición para abrir el Departamento de servicios de inmediato.
Cuando se edita una definición del Departamento de servicios, se muestra la configuración general en un cuadro de diálogo con tres pestañas.
