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Configura la hora en que se escala un ticket. Reemplaza la hora de escalamiento predeterminada establecida para una etapa en Departamento de servicios > Definiciones del Departamento de servicios > En proceso > Etapa > pestaña Procedimientos. La hora de escalamiento se puede calcular mediante la programación de cobertura asociada al ticket o mediante el tiempo del calendario. Por ejemplo, si una programación de cobertura no incluye cobertura durante el fin de semana y el procedimiento de escalamiento del ticket se ejecuta durante el fin de semana, el escalamiento no se comienza a contar hasta que comience la cobertura el lunes por la mañana. Si el tiempo de escalamiento se calcula mediante: