Departamento de servicios > Definición de procedimiento > (Cualquier tipo de procedimiento)
Todos los procedimientos de servicio se organizan en un único gabinete Compartido. Use las siguientes opciones para administrar objetos en estos árboles de carpetas.
Siempre disponible
(Aplicar filtro) : ingrese el texto en la casilla de edición del filtro, luego haga clic en el ícono de embudo para aplicar el filtrado a los árboles de la carpeta. El filtro no distingue entre mayúsculas y minúsculas. La coincidencia se produce si el texto del filtro se encuentra en algún sitio de los árboles de la carpeta.
Cuando se selecciona el gabinete Compartido o una carpeta
Agregar carpeta : crea una nueva carpeta debajo del gabinete o carpeta seleccionada.
Importar carpeta/procedimiento : importa una carpeta o procedimiento como secundarios a la carpeta seleccionada en el árbol de la carpeta.
Nota: Los scripts heredados se pueden importar.
Exportar carpeta : exporta la carpeta seleccionada y todos sus procedimientos como archivo XML. El archivo XML puede reimportarse.
Nota: Se pueden importar y exportar definiciones del Departamento de servicios, plantillas de mensajes y tickets en Sistema > Centro de importación. Una definición del Departamento de servicios se puede exportar como plantilla o como departamento. Exportar una definición del Departamento de servicios puede incluir todos los procedimientos que la admiten. Exportar un ticket incluye el departamento que lo admite.
Expandir todo: expande todo el árbol de carpetas.
Contraer todo: contrae todo el árbol de carpetas.
Botones adicionales que se muestran cuando se selecciona una carpeta
Compartir carpeta : comparte una carpeta con roles del usuario y usuarios individuales. Se aplica solo a las carpetas del gabinete compartido.
Eliminar carpeta : elimina una carpeta seleccionada.
Renombrar carpeta : renombra una carpeta seleccionada.
Tomar posesión: toma la posesión de una carpeta que no le pertenece. Esta opción sólo se muestra para usuarios con roles maestros.
Nuevo procedimiento: abre el Editor de procedimiento para crear un nuevo procedimiento en la carpeta seleccionada del árbol de carpetas.
Propiedades de carpeta: muestra el nombre, la descripción y el propietario de una carpeta, y sus derechos de acceso a ella.
Nota: Consulte las instrucciones acerca de los derechos compartidos sobre los objetos en los árboles de carpetas en el tema Derechos de carpeta.
Cuando se selecciona un procedimiento
Editar procedimiento: abre el Editor de procedimiento para editar el procedimiento seleccionado.
Eliminar procedimiento : elimina el procedimiento seleccionado.
Exportar procedimiento : exporta el procedimiento seleccionado.
Renombrar procedimiento : renombra el procedimiento seleccionado.
Visualización de detalles de procedimiento
Cuando se selecciona un procedimiento de servicio en el panel central, se muestran las siguientes pestañas en el panel del lado derecho:
Ver procedimiento: proporciona una vista de sólo lectura del procedimiento.
Utilizado por: muestra una lista de otros procedimientos que ejecutan este procedimiento. Los procedimientos que usan otros procedimientos no se pueden eliminar.
para aplicar el filtrado a los árboles de la carpeta. El filtro no distingue entre mayúsculas y minúsculas. La coincidencia se produce si el texto del filtro se encuentra en algún sitio de los árboles de la carpeta.