Departamento de servicios - Tickets personalizados

Sólo se muestra si se instaló el módulo complementario Service Desk.

La definición de informe Tickets personalizados genera un informe que muestra información de resumen de tickets de Service Desk y detalles de los tickets.

Configure la definición de informe con los siguientes parámetros.

General

Mesa de Servicio
Filtro de Notas / Resumen / Remitente : liste solo tickets o conteo de tickets que contienen esta cadena en cualquier nota, línea de resumen o línea de información de remitente. Use * como comodín
Mostrar todos los tickets : si está tildado, lista todos los tickets individualmente.
Mostrar notas con cada ticket : si está tildado, muestra las notas con cada ticket.
Ocultar notas ocultas : si está tildado, oculta las notas ocultas.
Mostrar gráfico de estado de tickets para cada Admin : muestra un gráfico de barra del estado de los tickets por separado para cada usuario más para los no asignados.
Mostrar gráfico circular para cada columna de datos de la categoría de tickets seleccionada: Assignee, Status, Priority, Category, Sub Category.

Rango de Tiempo

Seleccionar el tipo de rango de tiempo : filtra por un tipo fijo del rango de fechas.
Mostrar todos los tickets abiertos más los tickets cerrados de los últimos N días: sólo se aplica si Last N Days es el tipo de intervalo de tiempo seleccionado.
DateTime de inicio personalizada: sólo se aplica si se selecciona Fixed Range como tipo de intervalo de tiempo.
DateTime de finalización personalizada: sólo se aplica si se selecciona Fixed Range como tipo de intervalo de tiempo.

Columnas

Los valores para todas las definiciones del departamento se muestran en las listas desplegables. Seleccione varios elementos con Ctrl+Click y Shift+Click, a menos que se indique lo contrario.

Ordenar columna : seleccione la columna en donde ordenar los tickets.
Dirección de ordenación: Ascending, Descending.

Filtros

Filtro de asignatario : solo se puede seleccionar un elemento.
Filtro de Estado
Filtro de Prioridad
Filtro de Categoría
Filtro de subcategoría : solo muestra subcategorías para las categorías seleccionadas en el Filtro de categoría.